4、妥協(xié)
團(tuán)隊(duì)成員通過協(xié)商，分散異議，尋求一個(gè)調(diào)和折中的解決沖突的方法，使沖突各方都能得到某種程度的滿意。但是，這種方法并不是一個(gè)很可行的方法。例如，在預(yù)計(jì)項(xiàng)目任務(wù)的完成時(shí)間時(shí)，有的成員認(rèn)為需要十幾天，而有的成員卻認(rèn)為只要五六天就行了，這時(shí)，如果采用妥協(xié)模式，取折中值認(rèn)為項(xiàng)目可在十天內(nèi)完成，但這樣的預(yù)計(jì)也許并不是最好的預(yù)計(jì)。
5、面對(duì)
又稱作問題解決模式，在這種模式中，項(xiàng)目經(jīng)理將直接面對(duì)沖突，既要正視問題的結(jié)果，也非常重視成員之間的關(guān)系。擁有一個(gè)良好的項(xiàng)目環(huán)境是使這種方法有效的前提，在這種環(huán)境中，成員之間相互以誠相待，他們之間的關(guān)系是開放和友善的，他們以積極的態(tài)度對(duì)待沖突，并愿意就面臨的沖突進(jìn)行溝通，廣泛交換意見，每個(gè)成員都以解決問題為目的，努力理解別人的觀點(diǎn)和想法，在必要時(shí)愿意放棄或重新界定自己的觀點(diǎn)，從而消除相互間的分歧以得到最好、最全面的解決方案。在面對(duì)模式中，可以采取相應(yīng)的措施來避免或縮小某些不必要的沖突，如讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)參與制定計(jì)劃的過程；明確每個(gè)成員在項(xiàng)目中的角色和職責(zé)；進(jìn)行開放、坦誠和及時(shí)的項(xiàng)目溝通；明確工作規(guī)程等。
調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，在上述的五種處理沖突的模式中，“面對(duì)”是項(xiàng)目經(jīng)理最喜歡和最經(jīng)常使用的解決問題方法，該模式注重雙贏的策略，沖突各方一齊努力尋找解決沖突的最佳方法，因此也是項(xiàng)目經(jīng)理在解決與上級(jí)沖突時(shí)青睞的方法；其次是以權(quán)衡和互讓為特征的“妥協(xié)”模式，這種方式則更多地用來解決與職能部門的沖突；排在第三位的是“圓滑”模式，“逼迫或強(qiáng)制”排在第四位，“回避或撤退”則是項(xiàng)目經(jīng)理最不愿意采用的方法，排在第五位。然而這種排位并不是絕對(duì)的，因此在項(xiàng)目沖突的處理過程中，項(xiàng)目經(jīng)理可根據(jù)實(shí)際需要對(duì)各種方式進(jìn)行組合，使用整套的沖突解決方式。例如，如果采用“妥協(xié)”和“圓滑”模式不會(huì)嚴(yán)重影響項(xiàng)目的整體目標(biāo)，項(xiàng)目經(jīng)理就可能把它們當(dāng)做有效策略；雖然“撤退”是項(xiàng)目經(jīng)理最不喜歡的方式，但用在解決與職能經(jīng)理之間的沖突上卻很有效；在應(yīng)付上級(jí)時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理更愿意采取立即妥協(xié)的模式。另外從某種程度上說，面對(duì)模式實(shí)際上有可能包含了所有的沖突處理方法，因?yàn)槊鎸?duì)的目標(biāo)是找到解決問題的方法，因此在解決某個(gè)沖突中可以采用撤退、妥協(xié)、強(qiáng)制或圓滑模式以使沖突最終得到有效的解決。
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文章來源：互聯(lián)網(wǎng)
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