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談?wù)処T項(xiàng)目中的溝通管理
2007-7-31 11:17:14  作者：不詳
  3.3 溝通產(chǎn)生要求
　　溝通是雙向的，溝通必須能夠符合接收者的利益，那樣才有說服力。這就要求雙方都要有良好的溝通方式，特別是良好的溝通又能達(dá)到雙贏的目的，一致的溝通有助于組織促進(jìn)項(xiàng)目更新。
　　口頭的溝通能力同時(shí)似乎又是職位提升的關(guān)鍵因素。于是，溝通又必然的產(chǎn)生要求，比如：職位上成功，項(xiàng)目的早日完成，對(duì)問題作出恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，小到假期薪金等等都要溝通來達(dá)到目的。
3.4 信息不是溝通
　　當(dāng)前是信息時(shí)代，必須分清哪些是溝通哪些是信息，對(duì)于用于溝通的信息必須明確簡(jiǎn)練、醒目，避免沉沒于信息之海中。
　　信息也可用于溝通，但信息過于的生搬硬套，一個(gè)文字性的文件是并不能起到溝通的作用的，在項(xiàng)目中，項(xiàng)目經(jīng)理并不是想集中于信息中而是想了解項(xiàng)目里工作的人員，并與之建立起相互信任的關(guān)系。而有效的發(fā)送信息，只能是依賴于項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目組成員的良好的溝通技能。
　　我們現(xiàn)在就能通過上面的四個(gè)法則來進(jìn)行有效的溝通，達(dá)到保證管理中信息有效傳達(dá)的目的了。



　　4 實(shí)施情況報(bào)告

　　實(shí)施情況報(bào)告一般有三種形式：定期報(bào)告，階段審查，緊急報(bào)告。
　 定期報(bào)告：就是在某一特定的時(shí)間內(nèi)將所完成的工作量向上級(jí)匯報(bào)。在實(shí)際的項(xiàng)目管理中項(xiàng)目人員對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理按周報(bào)告，對(duì)于客戶和項(xiàng)目經(jīng)理的直接上級(jí)是按階段或月進(jìn)行統(tǒng)一的進(jìn)展報(bào)告，從項(xiàng)目管理上講，項(xiàng)目定期報(bào)告的主要內(nèi)容就包括：當(dāng)前是什么狀態(tài)？在什么階段？進(jìn)度完成情況？當(dāng)前有什么問題請(qǐng)上級(jí)（用戶）協(xié)助解決？下周（下階段或下月）的計(jì)劃是什么等等。
　 階段評(píng)審：在項(xiàng)目進(jìn)行到重要的階段或里程碑似的項(xiàng)目發(fā)展階段，就要進(jìn)行階段評(píng)審。階段評(píng)審的意義就在于評(píng)審當(dāng)前的項(xiàng)目情況，迫使人們對(duì)其工作負(fù)責(zé)；階段評(píng)審可以提前發(fā)現(xiàn)問題，提前將問題解決在初期階段。不過階段評(píng)審也是最容易產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)的地方，這主要是針對(duì)于問題嚴(yán)重性的定級(jí)，項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目管理委員會(huì)必須在全面了解項(xiàng)目發(fā)展進(jìn)展的情況下及時(shí)找到問題的重點(diǎn)，從而就事論事的解決問題的真正癥結(jié)所在，并進(jìn)行后面的項(xiàng)目。
　 緊急報(bào)告：在出現(xiàn)意外情況下，進(jìn)行緊急報(bào)告。緊急報(bào)告包括以下內(nèi)容：當(dāng)前發(fā)現(xiàn)的問題，相關(guān)影響，需如何解決（動(dòng)用什么資源），問題緊迫性（必須什么時(shí)間內(nèi)進(jìn)行反饋）。
在實(shí)際的項(xiàng)目管理過程中，質(zhì)量管理的質(zhì)量保證部門也將進(jìn)行質(zhì)量審計(jì)，按階段提交質(zhì)量審計(jì)報(bào)告。
項(xiàng)目干系人接到實(shí)施情況報(bào)告后也應(yīng)即時(shí)的進(jìn)行反饋，明確報(bào)告已經(jīng)成功接收到。并讓項(xiàng)目干系人一道解決執(zhí)行中的問題。

　　5 管理收尾

5.1 項(xiàng)目客戶驗(yàn)收
　　項(xiàng)目收尾期間客戶將根據(jù)合同對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收，一般是對(duì)最終成果《軟件系統(tǒng)》，項(xiàng)目文檔《操作手冊(cè)》、《安裝手冊(cè)》、《軟件光盤》、《維護(hù)計(jì)劃》或《維護(hù)手冊(cè)》進(jìn)行驗(yàn)收，雙方將產(chǎn)生雙方《項(xiàng)目開發(fā)總結(jié)報(bào)告》及《項(xiàng)目總結(jié)會(huì)議備忘錄》不同的人都有不同的見解，這些報(bào)告都是極好的資源，對(duì)未來項(xiàng)目的平穩(wěn)運(yùn)行有很大的幫助。

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文章來源：中國(guó)項(xiàng)目管理資源網(wǎng)

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