通常的項目管理教材將項目溝通的重要性歸結(jié)為四點：
（1）決策和計劃的基礎(chǔ)。 項目班子要想作出正確的決策，必須以準(zhǔn)確、完整、及時的信息作為基礎(chǔ)。通過項目內(nèi)、外部環(huán)境之間的信息溝通，就可以獲得眾多的變化的信息，從而為決策提供依據(jù)。
（2）組織和控制管理過程的依據(jù)和手段。在項目班子內(nèi)部，沒有好的信息溝通，情況不明，就無法實施科學(xué)的管理。只有通過信息溝通，掌握項目班子內(nèi)的各方面情況，才能為科學(xué)管理提供依據(jù)，才能有效地提高項目班子的組織效能。
�。�3）建立和改善人際關(guān)系是必不可少的條件。信息溝通、意見交流，將許多獨立的個人、團(tuán)體、組織貫通起來，成為一個整體。信息溝通是人的一種重要的心理需要，是人們用以表達(dá)思想、感情與態(tài)度，尋求同情與友誼的重要手段。暢通的信息溝通，可以減少人與人的沖突，改善人與人、人與班子之間的關(guān)系。
（4）項目經(jīng)理成功領(lǐng)導(dǎo)的重要手段。項目經(jīng)理是通過各種途徑將意圖傳遞給下級人員并使下級人員理解和執(zhí)行。如果溝通不暢，下級人員就不能正確理解和執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)意圖，項目就不能按經(jīng)理的意圖進(jìn)行，最終導(dǎo)致項目混亂甚至項目失敗。因此，提高項目經(jīng)理的溝通能力，與領(lǐng)導(dǎo)過程的成功性關(guān)系極大。
除以上四點外，根據(jù)IT項目的特點，IT項目溝通的重要性還體現(xiàn)在下面兩點：
�。�5）信息系統(tǒng)本身是溝通的產(chǎn)物。軟件開發(fā)過程實際上就是將手工作業(yè)轉(zhuǎn)化成計算機(jī)程序的過程。不像普通的生產(chǎn)加工那樣有具體的有形的原料和產(chǎn)品，軟件開發(fā)的原料和產(chǎn)品就是信息，中間過程間傳遞的也是信息，而信息的產(chǎn)生、收集、傳播、保存正式溝通管理的內(nèi)容�？梢�，溝通不僅僅是軟件項目管理的必要手段，更重要的，溝通是軟件生產(chǎn)的手段和生產(chǎn)過程中必不可少的工序。
（6）軟件開發(fā)的柔性標(biāo)準(zhǔn)需要溝通來彌補(bǔ)。軟件開發(fā)不像加工螺釘、螺母，有很具體的標(biāo)準(zhǔn)和檢驗方法。軟件的標(biāo)準(zhǔn)柔性很大，往往在用戶的心里，用戶好用是軟件成功的標(biāo)準(zhǔn)，而這個標(biāo)準(zhǔn)在軟件開發(fā)前很難確切地、完整地表達(dá)出來。因此，開發(fā)過程項目組和用戶的溝通互動是解決這一現(xiàn)實問題的唯一辦法。
因為以上特點，可以說，在IT行業(yè)，溝通的成敗決定整個項目的成敗，溝通的效率影響整個項目的成本、進(jìn)度，溝通不暢的風(fēng)險是IT項目的最大風(fēng)險之一。
案例里有經(jīng)驗的程序員就是因為跟沒有經(jīng)驗的新手缺乏溝通，所以才導(dǎo)致出現(xiàn)一種歪曲的心理，認(rèn)為新手們不可靠，教他們是浪費時間。
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文章來源：中國項目管理資源網(wǎng)
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