這一段時(shí)間領(lǐng)導(dǎo)安排一項(xiàng)任務(wù)，希望能夠通過一套表格來讓領(lǐng)導(dǎo)們及時(shí)了解軍工項(xiàng)目的整體進(jìn)度。自己在工作之余也沒有做別的，就把這個(gè)當(dāng)個(gè)課題來做了。
想想網(wǎng)絡(luò)上資源豐富，就上網(wǎng)搜，結(jié)果理論不少，但真正提出如何評(píng)估項(xiàng)目狀態(tài)的并不多，看來大部分都限于理論研究，真正付諸于實(shí)踐的較少，干脆自己做吧。
先考慮客戶滿意度領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的客戶滿意度，只要客戶滿意，領(lǐng)導(dǎo)們就不會(huì)有事，所以準(zhǔn)備從評(píng)價(jià)客戶滿意度入手。想了幾天，客戶滿意度也不能簡(jiǎn)單的以滿意，不滿意等指標(biāo)來寫，而應(yīng)該體現(xiàn)為一些數(shù)值。這些數(shù)值又分為主觀與客觀兩方面，主觀上用戶按計(jì)劃回款，說明用戶滿意；客觀上我們按進(jìn)度完成工作，用戶也會(huì)滿意；用戶提出的問題我們及時(shí)解決的數(shù)量越多，用戶會(huì)越滿意；用戶提出的無法解決的問題數(shù)量相對(duì)值越小，說明用戶會(huì)越滿意；項(xiàng)目組能夠有效地與用戶溝通（書面溝通不在有效溝通之列，畢竟太古板）
這些指標(biāo)要具有可操作性，比如“按計(jì)劃完成”如何體現(xiàn)，就使用凈值來計(jì)算；各個(gè)指標(biāo)計(jì)算方式都確定下來，就使用層次分析法確定各指標(biāo)權(quán)重。最好加權(quán)之和，就可以確定各個(gè)權(quán)重值了。
只是客戶滿意度并不全面，還要考慮項(xiàng)目的內(nèi)部客戶，即項(xiàng)目成員的滿意度，這個(gè)指標(biāo)相對(duì)來講好做一些，自己初步考慮三個(gè)指標(biāo)“計(jì)劃任務(wù)人均達(dá)成率”（大家能夠按時(shí)完成工作，說明成員滿意）；“項(xiàng)目獎(jiǎng)金按時(shí)發(fā)放率”（能夠得到獎(jiǎng)金，成員會(huì)比較滿意）；“項(xiàng)目成員平均休整率”（項(xiàng)目成員有足夠的休息時(shí)間，負(fù)荷不至過大，應(yīng)該會(huì)滿意）；“項(xiàng)目組成員有效溝通率”（能夠一周保證一次的電話或當(dāng)面溝通，應(yīng)該會(huì)讓項(xiàng)目組成員滿意）
內(nèi)外部兩個(gè)滿意度指標(biāo)確定之后，一個(gè)項(xiàng)目的滿意度就計(jì)算出來了。用這個(gè)值來體現(xiàn)項(xiàng)目狀態(tài)，應(yīng)該比較客觀、公正。
現(xiàn)在一個(gè)軍工集團(tuán)項(xiàng)目，又包含多個(gè)項(xiàng)目，這樣按項(xiàng)目的重要程度加權(quán)平均計(jì)算，就可以了解一個(gè)軍工集團(tuán)項(xiàng)目的滿意度了。
經(jīng)過初步測(cè)算，整體滿意度數(shù)值為"6.82"，處于“正常”、“逾期”狀態(tài)之后，處于“關(guān)注”狀態(tài)，需要公司從整體上重視了。其中BZ項(xiàng)目只有“6.43”，再不及時(shí)采取措施，就進(jìn)入“風(fēng)險(xiǎn)”狀態(tài)，屬于緊急且重要問題，需要現(xiàn)在就要著手處理了！
文章來源：中國項(xiàng)目管理資源網(wǎng)
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