同樣也是該項(xiàng)目，由于項(xiàng)目經(jīng)理并未把一些過程的實(shí)際及交流情況及時(shí)反映給部門經(jīng)理，雖然有些責(zé)任并不是我們應(yīng)該承擔(dān)的，但因受到客戶的投訴，部門經(jīng)理自然就將所有的責(zé)任歸究于項(xiàng)目經(jīng)理了。在調(diào)整了活動(dòng)方式及溝通方式后，我們又花了二個(gè)多星期進(jìn)行需求的再次調(diào)研及分析，最終分析出的需求文檔已經(jīng)和原來的完全不同，頁數(shù)也上升到200多頁，客戶的滿意度自然達(dá)到100%。而先前所花費(fèi)的二個(gè)星期時(shí)間就等于無用功，該項(xiàng)目的成本也比預(yù)先估計(jì)的要翻了好幾翻（因?yàn)閷?shí)際調(diào)研出的需求功能比原先估計(jì)得要多出許多）。
軟件開發(fā)中需求管理的溝通方式影響到需求基線的準(zhǔn)確性，同樣在項(xiàng)目的開發(fā)、設(shè)計(jì)過程中，項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目成員之間的溝通方式及項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)技巧也是直接影響到項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵。項(xiàng)目過程中溝通的目的是為了“保持項(xiàng)目進(jìn)展、識(shí)別潛在問題、征求建議以改進(jìn)項(xiàng)目績效”，如果在項(xiàng)目的開發(fā)、設(shè)計(jì)過程中未把好溝通這道關(guān)，也有會(huì)產(chǎn)生意料之外的項(xiàng)目失敗，曾經(jīng)聽過同行的這樣一個(gè)例子，某公司在開發(fā)一套考核績效管理軟件，項(xiàng)目需求做得非常的完善，系統(tǒng)分析地也十分明確、清晰，但在開發(fā)階段，項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)分析其中一個(gè)中間層的函數(shù)出錯(cuò)，因?yàn)樵摴δ苣K由他一個(gè)人負(fù)責(zé)開發(fā)，當(dāng)時(shí)他直接就對(duì)其參數(shù)進(jìn)行了修改，也并未及時(shí)和其它編程人員進(jìn)行溝通說明，過后也就忘了這件事，但當(dāng)項(xiàng)目接近尾聲時(shí)，系統(tǒng)突然出現(xiàn)一個(gè)大的Bug，影響到整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行，最后在花了大量的人力、精力進(jìn)行查詢后，才發(fā)現(xiàn)就是這名項(xiàng)目經(jīng)理更改的參數(shù)出了錯(cuò)。如果當(dāng)初名這項(xiàng)目經(jīng)理能及時(shí)和其它人進(jìn)行溝通，這種錯(cuò)誤完全能夠避免。但這些錯(cuò)誤延誤了系統(tǒng)在合同期內(nèi)的交付，影響到客戶的利益，最后幾萬元的項(xiàng)目反而賠償用戶損失近十萬。所以，項(xiàng)目過程中的溝通有時(shí)會(huì)直接影響到項(xiàng)目的成敗，同樣一個(gè)好的配合團(tuán)隊(duì)能使項(xiàng)目達(dá)到事半功倍的效果。有認(rèn)識(shí)這么一位軟件開發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理，他項(xiàng)目管理的理念就是“以人為本”，在項(xiàng)目活動(dòng)中，他考慮到各項(xiàng)目成員的物質(zhì)、精神的需要，在與客戶溝通時(shí)，他注重的是客戶需要什么，能為客戶提供什么，每次他帶的項(xiàng)目總比別人的進(jìn)度要快，成本要低、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)配合融洽、每個(gè)成員神采奕奕，這是令其它項(xiàng)目經(jīng)理所羨慕不已的。
溝通在項(xiàng)目管理中，有其必然的、不可取代的重要地位，在1995年，斯坦迪什集團(tuán)研究發(fā)現(xiàn)，與IT項(xiàng)目成功有關(guān)的三個(gè)主要因素是：用戶參與、主管層的支持、需求的清晰明確。所有這些因素都依賴于擁有良好的溝通技巧。項(xiàng)目經(jīng)理除了在項(xiàng)目前期編制良好的溝通計(jì)劃外，更要懂得如何科學(xué)地管理團(tuán)隊(duì)，如何藝術(shù)化的與‘項(xiàng)目干系人’進(jìn)行溝通，站在各角色人的立場上，想客戶所想，急客戶所需，這樣才能做到通過我們的項(xiàng)目成果使客戶得到最大的收益，讓客戶滿意，這樣才能實(shí)現(xiàn)一個(gè)項(xiàng)目的成功性目標(biāo)。在最近的一個(gè)外包項(xiàng)目中，我們項(xiàng)目組在前期就對(duì)與分包商之間各階段工作的數(shù)據(jù)采集、成果驗(yàn)收、評(píng)審依據(jù)等溝通形式進(jìn)行了明確的細(xì)化要求，這樣在操作上雙方都有一個(gè)清晰地溝通形式及目標(biāo)，項(xiàng)目進(jìn)展就較為順利許多。
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文章來源：中國項(xiàng)目管理資源網(wǎng)
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