★ 有些客戶對(duì)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)毫不知情，因此，項(xiàng)目經(jīng)理有必要幫助客戶做好項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)測和分析工作，并向客戶進(jìn)行說明。
找出來源，隨時(shí)關(guān)注
軟件項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)來源是多方面的，按主體不同大致可以歸類為兩方。（見表一）
此外，行業(yè)的狀況、經(jīng)濟(jì)形勢、政治形勢等都可能對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生影響。找出風(fēng)險(xiǎn)來源，可以為風(fēng)險(xiǎn)事件的解決做好鋪墊。
管理風(fēng)險(xiǎn)，化解不利
（1） 找出風(fēng)險(xiǎn)來源之后，要做出風(fēng)險(xiǎn)評(píng)測控制表。這可以方便項(xiàng)目經(jīng)理掌握風(fēng)險(xiǎn)的變化，并據(jù)此做好預(yù)防。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)測控制表概圖如表二：
可能性是風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)的概率，它與風(fēng)險(xiǎn)的嚴(yán)重程度相乘即為風(fēng)險(xiǎn)的影響力，即：可能性×嚴(yán)重程度=影響力，照此排出前十大風(fēng)險(xiǎn)，逐一進(jìn)行評(píng)測。對(duì)策根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的影響力來定，當(dāng)然，能否有效地管理風(fēng)險(xiǎn)，還要看項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的掌控能力。
（2） 不同風(fēng)險(xiǎn)可選擇不同的解決辦法。（見表三）
規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)是指明知項(xiàng)目會(huì)因此失敗，或某個(gè)模塊在技術(shù)上難以實(shí)現(xiàn)時(shí)，就不要承諾這部分工作，或者提出替換方案。否則，很可能導(dǎo)致項(xiàng)目的失敗，嚴(yán)重的還會(huì)使合作雙方對(duì)簿公堂。最近一段時(shí)間，很多ERP項(xiàng)目引起了訴訟。對(duì)于復(fù)雜項(xiàng)目來說，這不能不說是一個(gè)很大的風(fēng)險(xiǎn)。接受風(fēng)險(xiǎn)就是承擔(dān)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)帶來的結(jié)果，這種接受可以是積極的，也可能是消極的。轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)是指把風(fēng)險(xiǎn)向上游廠商轉(zhuǎn)移或與客戶分擔(dān)。成立準(zhǔn)備基金則是為防備項(xiàng)目進(jìn)行中的資金短缺、超出預(yù)算或其他增加費(fèi)用等風(fēng)險(xiǎn)事件，準(zhǔn)備基金要由項(xiàng)目委員會(huì)掌握，準(zhǔn)備金的使用要由項(xiàng)目經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。
以上這些風(fēng)險(xiǎn)管理的方法，在實(shí)際操作中可以靈活掌握。比如供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)，可以由多方訂貨來降低。技術(shù)難度的轉(zhuǎn)移可將軟件開發(fā)資源外包。風(fēng)險(xiǎn)的管理與控制很大程度上依靠項(xiàng)目經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)和能力。比如，某程序員的離職會(huì)對(duì)項(xiàng)目造成很大的影響，在管理上就應(yīng)采取如下措施：a.了解程序員可能離職的原因。b.做風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)要把這些原因列入風(fēng)險(xiǎn)控制計(jì)劃。c. 對(duì)關(guān)鍵性技術(shù)人員培養(yǎng)后備人員，一旦人員離開，候補(bǔ)人員立即補(bǔ)上。d.建立文檔管理機(jī)制，保證文檔及時(shí)產(chǎn)生。e.對(duì)所有工作進(jìn)行細(xì)致掌握，使更多人能夠按計(jì)劃進(jìn)度完成自己的工作。
特別提醒項(xiàng)目經(jīng)理注意對(duì)技術(shù)難度的風(fēng)險(xiǎn)要充分估計(jì)。從技術(shù)成熟度上說不存在風(fēng)險(xiǎn)，但為了實(shí)現(xiàn)良好的軟件構(gòu)架和穩(wěn)定的組件，與傳統(tǒng)開發(fā)方法比較，有相當(dāng)多的額外工作需要做，這會(huì)給項(xiàng)目工期帶來較大的風(fēng)險(xiǎn)。
（3） 管理客戶，搞好關(guān)系
良好的客戶關(guān)系是降低風(fēng)險(xiǎn)的潤滑劑。在風(fēng)險(xiǎn)管理中，每一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)都會(huì)關(guān)系到項(xiàng)目的進(jìn)度和收益�？蛻絷P(guān)系絕不僅限于能跟客戶吃吃喝喝這個(gè)層面，而是對(duì)客戶的全方位把握。試想，本文案例中提到的賈楓如果對(duì)客戶的了解更全面些、掌控更有力些，就不至于如此尷尬地?cái)∽啕湷橇恕?BR>
專家點(diǎn)評(píng)
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文章來源：中國項(xiàng)目管理資源網(wǎng)
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