6sigma能夠幫助我們做什么呢？建設(shè)流程體系，鑒于CMM/CMMI與6sigma之間曾經(jīng)有過(guò)的爭(zhēng)議，建議企業(yè)的流程設(shè)計(jì)架構(gòu)師，明確以一種體系為主，建設(shè)統(tǒng)一、信息流暢的流程架構(gòu)；同時(shí)兼收并蓄，自我完善。這樣做思路簡(jiǎn)單明確，參與者、使用者也比較容易互相理解，也容易將這種體系的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到極至。如以CMMI為主的研發(fā)流程體系，6sigma來(lái)輔助，如圖2所示。
圖2 以CMMI為主6sigma為輔的流程建設(shè)思路圖
當(dāng)然完全使用6sigma思路來(lái)建設(shè)流程體系，也能達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，將整個(gè)流程體系作為一個(gè)系統(tǒng)來(lái)對(duì)待，DFSS能夠幫助我們一次就創(chuàng)建出高水平的流程，也有的人更喜歡，因?yàn)樗菴MMI一級(jí)一級(jí)逐步提高更加快速有效。
流程優(yōu)化
如果流程體系架構(gòu)設(shè)計(jì)得當(dāng)，就會(huì)面臨下一個(gè)問(wèn)題：流程的效率和效果。關(guān)注效果就是關(guān)注使用此流程是否提高了產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量？例如，采用CMM模型來(lái)改善研發(fā)管理，那么在此之前和之后，產(chǎn)品質(zhì)量有沒(méi)有提高？管理水平有沒(méi)有提高？如果多數(shù)人認(rèn)為這個(gè)效果是顯著的，同時(shí)研發(fā)項(xiàng)目的質(zhì)量也確實(shí)改善了，那么它就是有效的，否則這個(gè)流程中看不中用，需要思考一下原因。而效率是指使用此流程是否提高了生產(chǎn)效率？生產(chǎn)效率的提高，和產(chǎn)品質(zhì)量的提高都能夠縮短周期、降低成本，如果這兩樣都表現(xiàn)不錯(cuò)，那么這個(gè)流程真是個(gè)不錯(cuò)的流程，假以時(shí)日，一定有實(shí)際成果來(lái)驗(yàn)證其效力，而得到研發(fā)人員的認(rèn)可也在情理之中。
對(duì)于優(yōu)化流程體系，6sigma的兩個(gè)模型：DMAIC和DFSS就完全可以大展拳腳了。按照6sigma推進(jìn)自上而下的思路，首先在各領(lǐng)域成立流程優(yōu)化團(tuán)隊(duì)，層層分解項(xiàng)目和目標(biāo)，以DMAIC項(xiàng)目實(shí)施優(yōu)化改進(jìn)，以DFSS項(xiàng)目形式實(shí)施重構(gòu)。項(xiàng)目集的設(shè)置與人員架構(gòu)的配合如圖3所示。
圖3 流程優(yōu)化實(shí)施思路圖
流程管理
流程管理也是個(gè)很大的范疇，在此我們只討論一個(gè)既簡(jiǎn)單又困難的問(wèn)題：流程的執(zhí)行力。如果遇到流程執(zhí)行力的問(wèn)題，其實(shí)應(yīng)該恭喜一下這個(gè)企業(yè)，走過(guò)前兩步很不容易，需要花一段時(shí)間和精力，更需要流程工作者具有堅(jiān)強(qiáng)的韌性和毅力；然而最難的還是這最后一個(gè)問(wèn)題。擁有了好的流程對(duì)于企業(yè)，實(shí)際上是沒(méi)有任何價(jià)值的，唯有執(zhí)行后得到質(zhì)量提高、成本降低等等有形的回報(bào)，才能說(shuō)企業(yè)對(duì)于流程的投入是值得的。
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