摘要：在信息不太明確的情況下，需要認真考慮自己的義務、上司的處境、避開風險的方法和在風險發(fā)生之后彌補損失的方法，實現(xiàn)企業(yè)、上司和自己三者共贏的共贏等問題，這就是“軟技能”——解決問題、處理問題的思維能力。
軟技能，是指在工作和生活中解決問題、處理問題的思維能力。
無論是大企業(yè)還是小企業(yè)，大部分人員需要解決、處理的問題，很少有象相對論那樣的大問題。大部分人員需要處理、解決的問題，一般都是很平凡的，很瑣碎的。我們舉一個典型的例子來說明員工處理問題、解決問題的思維能力。
某企業(yè)因種種原因耽誤生產(chǎn)，未能按時交貨。有一家重要客戶向該企業(yè)銷售經(jīng)理發(fā)出通牒，要求24小時內(nèi)交貨，否則退貨。銷售經(jīng)理要求生產(chǎn)經(jīng)理空運，生產(chǎn)經(jīng)理對物流員工說：“這件事情比較急，你要以最快的速度發(fā)貨�！保ㄟ@里發(fā)生了信息遺漏）物流員工理所當然地認為“最快的速度”就是空運，但是沒有確認，就去發(fā)貨。辦理發(fā)貨手續(xù)時物流員工才想起公司剛下發(fā)了新的規(guī)定，任何情況都不得空運。物流員工馬上聯(lián)系生產(chǎn)經(jīng)理，但是聯(lián)系不上。物流員工不知道此客戶很重要，也不清楚生產(chǎn)經(jīng)理說的“比較急”到底多么急。若要空運，必須馬上做出決定。他該怎么做？
A先生回答說：“既然公司規(guī)定任何情況不得空運，拿我就陸運�！比缓�，A先生和軟技能專家進行了以下對話。
軟技能專家：你為什么決定陸運？
A先生：公司既然明文規(guī)定不得空運，而且物流經(jīng)理的指示又不是那么明確，萬一這個事情不是那么緊急，我發(fā)空運，豈不是承擔所有責任嗎？
軟技能專家：好的。你決定陸運的結(jié)果，貨物48小時才到客戶手里，客戶退了貨。公司追查責任，那么這個責任應該誰承擔？
A先生：（想了一會兒）生產(chǎn)經(jīng)理。
軟技能專家：生產(chǎn)經(jīng)理收到公司的處罰，他的心情會好嗎？
A先生：肯定不好。
軟技能專家：假如生產(chǎn)經(jīng)理問你：“你為什么不發(fā)空運？”，你怎么回答？
A先生：公司有明文規(guī)定任何情況不得空運，而且我跟你聯(lián)系不上。
軟技能專家：生產(chǎn)經(jīng)理再問你，“我沒說這件事情很重要，讓你以最快的速度發(fā)貨嗎？”你怎么回答？
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文章來源：中國項目管理資源網(wǎng)
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