4. 下命令(Order):
下令式的溝通不是溝通,比沒有傾聽更糟糕,根本不給屬下質(zhì)疑或提問的機(jī)會(huì),或者你的表情和神態(tài)表現(xiàn)的讓屬下以為:“我如果提問肯定被認(rèn)為是愚蠢的。”這種命令的做法完全違反了溝通模型,根本無有益與屬下對溝通內(nèi)容的理解和認(rèn)同,其結(jié)果只能讓屬下無所適從的就去做事了。即使屬下明白工作內(nèi)容,對下命令的做法也會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒,因?yàn)椴皇呛芊䴕猓灰寙T工佩服,除了需要豐富的資歷和技術(shù)和能力以外,還需要誠信和人格魅力,所謂用人的關(guān)鍵是育人,用人之長,容人之短,用人不疑,疑人不用, 其關(guān)鍵是要有容人和培養(yǎng)下屬的胸懷,給下屬不遺余力的幫助其成長,而不要害怕被取代,在信任的前提下放權(quán)和育人,這樣才會(huì)收到最佳的溝通效果。從技術(shù)角度來說,如果項(xiàng)目經(jīng)理技術(shù)不精通、資歷不豐富、業(yè)務(wù)不熟悉的情況下,沒有convince下屬卻用職位來壓人,這種下命令的做法員工忍得了一時(shí),忍不了長久。從管理角度來說,項(xiàng)目經(jīng)理的主要工作不是下命令,而是通過溝通協(xié)調(diào)獲得問題的解決。當(dāng)然,不是不可以命令,命令可以用在特殊的場合和例外情況。
5. 對人不對事(Personal hominem attacks):
通常我們應(yīng)當(dāng)遵循對事不對人的原則,相反則是不良的溝通習(xí)慣。例如,一個(gè)組員對分配的任務(wù)可能會(huì)說:“我沒時(shí)間。”然后項(xiàng)目經(jīng)理說:“這就是你的問題了,我怎么感覺你從來都沒有時(shí)間呢”。聽到這句這個(gè)組員肯定要反駁,因?yàn)樗粌H要解釋項(xiàng)目上的事情為何導(dǎo)致他沒有時(shí)間,還要解釋他的個(gè)人行為的問題,并且還會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒。因此,項(xiàng)目管理中盡量遵循對事不對人的原則,不針對個(gè)人說三道四,時(shí)刻記得項(xiàng)目經(jīng)理的目標(biāo)是要事情的最終解決和項(xiàng)目的圓滿完成。 6. 動(dòng)機(jī)不正確(Wrong intention):
不是為了關(guān)心下屬,了解下屬而去溝通,而是“為了溝通而溝通”,為了施加個(gè)人影響力而溝通。這是最后一點(diǎn),也是最致命的一點(diǎn)。管理中講究“知人善用”,“知人”是指領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)非常了解團(tuán)隊(duì)成員,從能力、技能、性格甚至到家庭和愛好等等;”知人“才能發(fā)現(xiàn)人才,發(fā)現(xiàn)人才比培養(yǎng)人才(育人)重要十倍乃至一百倍;“善用“是指要使團(tuán)隊(duì)成員揚(yáng)長避短,相互協(xié)作,并通過激勵(lì)方法使得達(dá)到團(tuán)隊(duì)最大戰(zhàn)斗力。所有這些管理的行為和目的的達(dá)到都離不開行之有效的溝通,而真正有效的溝通是建立在真正關(guān)心的基礎(chǔ)上。比如了解團(tuán)隊(duì)成員,只有你溝通的出發(fā)點(diǎn)是真正關(guān)心和為成員著想,建立友誼和信任,才會(huì)真正了解一個(gè)人。再比如激勵(lì),只有你真正想到這位成員現(xiàn)在要的是什么,是利益驅(qū)動(dòng)的物質(zhì)激勵(lì)、還是個(gè)人能力提升的期望、或是想獲得更多的機(jī)會(huì),只有想之所想,才會(huì)獲得溝通和激勵(lì)的最佳效果。管理的關(guān)鍵在管人,而管人在用人,用人的關(guān)鍵在育人,育人就是要善于發(fā)現(xiàn),傾情呵護(hù),從容包容,慷慨使用,育人除了要有容人的胸懷以外,還要有助人的品行,這是屬于做人、道德和人格魅力的范疇。所以溝通中最難做到的一點(diǎn)就是溝通的動(dòng)機(jī)本身不正確,這是超越溝通技巧的東西,好比一種病是不能夠用藥來醫(yī)的,那就是心病。溝通中需要大家特別注意。
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文章來源:人力在線
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