0.引言
在做項目的過程中，我們通常希望避免單純因?yàn)?a href=http://opto-elec.com.cn/knowledge/klmore.asp?type=2170218&art_type=溝通談判 target=_blank>溝通不暢而引發(fā)的問題。作為項目經(jīng)理，如果團(tuán)隊成員沒有像你所期望的那樣，按時提交合格的成果，缺乏良好的溝通極有可能是造成這種結(jié)果的罪魁禍?zhǔn)住?FONT class=insert>
專業(yè)技能使你成為某個領(lǐng)域的專家，出色的溝通技能則是你邁向成功管理者的一個關(guān)鍵因素。大多數(shù)的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)和演講技能培訓(xùn)，都會把溝通列為一個重要的內(nèi)容。無論是職能經(jīng)理還是項目經(jīng)理，溝通作為一種“軟技能”，是管理者必須具備的。
隨著通信技術(shù)的進(jìn)步，在跨國團(tuán)隊之間，全球化進(jìn)程促成了虛擬團(tuán)隊的發(fā)展，成員之間面對面交流機(jī)會逐漸較少。虛擬團(tuán)隊指的是具有共同目標(biāo)，但在完成任務(wù)過程中沒有機(jī)會面對面工作的一組人員。電子通信技術(shù)的發(fā)展如視頻會議等，使虛擬團(tuán)隊規(guī)模越來越大。筆者將在下文中討論。
1 溝通基本原理
1.1溝通模型
一個簡單的溝通模型包含了五個元素:信息、發(fā)送方、溝通媒介、接受方和反饋。信息就是消息，一切存在的事物都含有信息。發(fā)送方是信息的傳遞者。信息在傳遞前必須進(jìn)行編碼。溝通媒介指信息傳播的途徑或方法。
接受方是信息的接受者，要對被編碼的信息解碼。反饋是接受者收到信息后給發(fā)送者的反應(yīng)。
1.2 編碼和反饋
在溝通模型的五個要素中，適當(dāng)?shù)姆答伿请p方正確理解信息的關(guān)鍵。接受者必須知道發(fā)送者的編碼方式，才能正確地提取到信息，所以發(fā)送方要盡可能為解碼提供便利。當(dāng)雙方位于同一文化背景時，可以大大提高解碼準(zhǔn)確率。
在跨國公司，英語作為全球使用最廣泛的語言，成為大家標(biāo)準(zhǔn)的編碼方式。當(dāng)形成一種習(xí)慣后，國內(nèi)團(tuán)隊成員的溝通也使用英語。任何人對語言的駕馭和對信息的表達(dá)，沒有比使用母語來得更駕輕就熟了。
在非必要情況下用非母語編碼，既增加了編碼出錯率，又增加了對方解碼難度。
2 溝通方式
2.1 口頭溝通
一個團(tuán)隊中的成員們性格是多樣性的，有開朗活潑的，也有含蓄內(nèi)斂的。一般來說，外向的人比較健談。他們在談話中為了營造輕松的氣氛或博得對方好感，會談?wù)撘恍┢x主題的事情。和這類人討論問題時，項目經(jīng)理要有多花時間的思想準(zhǔn)備。
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文章來源：項目管理者聯(lián)盟
 新任項目經(jīng)理全面修煉課程方案
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