【導(dǎo)讀】：在企業(yè)明確了關(guān)鍵任務(wù)和總體的項(xiàng)目路線圖之后，下一步就需要明確項(xiàng)目路線圖中各個(gè)步驟所采用的專業(yè)工程方法，在生產(chǎn)制造中就是指生產(chǎn)工藝，在
建筑工程中就是指
建筑工程施工規(guī)范，在
軟件開發(fā)中就是指
軟件工程方法，等等。項(xiàng)目路線圖中各個(gè)步驟可能差異很大，例如一個(gè)訂單加工的流程，可能包括不同的工序，每個(gè)工序的加工方法可能都不相同，它們的工程方法也都是不同的，所以就可能需要針對(duì)項(xiàng)目路線圖中不同的步驟，明確各自的工程方法規(guī)范。這樣，一個(gè)關(guān)鍵任務(wù)的整個(gè)處理流程中，就可能會(huì)包含多種不同工程方法。企業(yè)需要對(duì)這些用到的工程規(guī)范，都要做出詳細(xì)的定義。
其中，產(chǎn)品管理線，主要是圍繞產(chǎn)品進(jìn)行管理的，關(guān)注的是產(chǎn)品生命周期，關(guān)注項(xiàng)目的成果。產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門、產(chǎn)品生產(chǎn)部門、質(zhì)量檢驗(yàn)部門等，一般都可以歸屬為產(chǎn)品管理線。
項(xiàng)目管理線，主要是圍繞項(xiàng)目過(guò)程的，關(guān)注的是項(xiàng)目的生命周期，一般企業(yè)中有的通過(guò)部門來(lái)管理項(xiàng)目，也有成立專門的
項(xiàng)目管理辦公室（PMO）來(lái)管理項(xiàng)目的。
資源管理線，主要是對(duì)公司內(nèi)外部資源進(jìn)行管理的，一般包括
人力資源部、財(cái)務(wù)部、采購(gòu)部、
IT部門等，一些企業(yè)中有類似行政部的部門，其實(shí)也管理著許多不可或缺的內(nèi)部資源。
3.5.1 產(chǎn)品管理 企業(yè)決策的核心就是決定提供什么產(chǎn)品和怎么提供。
廣義地說(shuō)，凡是能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入的，都是產(chǎn)品。產(chǎn)品管理主要是對(duì)產(chǎn)品生命周期的管理，產(chǎn)品的生命周期一般包括四個(gè)階段：引入期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期，在不同的階段中，市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的反應(yīng)不同，其銷售特點(diǎn)不同，因而產(chǎn)品管理的重點(diǎn)也不相同。當(dāng)一個(gè)創(chuàng)新的產(chǎn)品經(jīng)過(guò)這四個(gè)階段后，可以通過(guò)產(chǎn)品的升級(jí)換代進(jìn)入下一個(gè)生命周期。產(chǎn)品管理一定是企業(yè)中貫穿各項(xiàng)活動(dòng)的主線，只有做好產(chǎn)品管理，才能真正做好市場(chǎng)分析、新產(chǎn)品策略、營(yíng)銷體系、
風(fēng)險(xiǎn)控制、資金管理、
成本核算，以及
人力資源管理和績(jī)效管理等一系列工作。因此，產(chǎn)品管理是做好其他各項(xiàng)管理工作的重要基礎(chǔ)。
前面提到過(guò)，產(chǎn)品可以被劃分為有形產(chǎn)品和無(wú)形產(chǎn)品，有形產(chǎn)品和無(wú)形產(chǎn)品的根本區(qū)別，就在于其能否儲(chǔ)存。有形產(chǎn)品可以儲(chǔ)存，所以其制造過(guò)程和交付過(guò)程是可以分離的，我們?nèi)粘９ぷ骱蜕町?dāng)中所用到的有形產(chǎn)品，往往都是在工廠制造出來(lái)后，經(jīng)過(guò)許許多多的流通環(huán)節(jié)，才到達(dá)最終消費(fèi)者的手中。而無(wú)形產(chǎn)品則不能儲(chǔ)存，所以其制造過(guò)程和交付過(guò)程是不能分離的，例如我們?nèi)ヂ犚魳窌?huì)，音樂家的演奏過(guò)程，既是制造過(guò)程，也是交付過(guò)程，消費(fèi)者得到的是這種過(guò)程中的體驗(yàn)。如果從這個(gè)角度來(lái)理解產(chǎn)品和服務(wù)，那么我們平時(shí)所說(shuō)的“服務(wù)”的概念就過(guò)于寬泛，在大家平時(shí)所理解的服務(wù)概念中，有相當(dāng)一部份實(shí)際上是提供項(xiàng)目行動(dòng)，通過(guò)服務(wù)——項(xiàng)目行動(dòng)來(lái)交付有形產(chǎn)品，只有某些服務(wù)才真正是交付無(wú)形產(chǎn)品的。這種劃分方法與有形資產(chǎn)和無(wú)形資產(chǎn)的劃分方法并不相同，例如
軟件產(chǎn)品屬于無(wú)形資產(chǎn)，但由于它是可以儲(chǔ)存的，其開發(fā)和交付是完全可以分離的，所以
軟件產(chǎn)品也是屬于有形產(chǎn)品。我們?cè)谶@里，就用產(chǎn)品表示有形產(chǎn)品，用服務(wù)表示無(wú)形產(chǎn)品。
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