人是企業(yè)中最活躍的分子，也是影響產(chǎn)品質量最直接的因素之一。而企業(yè)中的人可以大體分為管理者和員工，他們都在很大程度上影響產(chǎn)品的質量，從企業(yè)管理者的角度講，企業(yè)產(chǎn)品的質量是企業(yè)生存和發(fā)展首要解決的問題，這需要企業(yè)的管理者充分地重視，需要通過企業(yè)文化宣傳等多種形式向員工灌輸“質量是企業(yè)的生命”，“質量是需要企業(yè)的全員參與”的思想意識，在企業(yè)內(nèi)部形成質量文化。其次從員工的角度講，他們的一舉一動都可能造成產(chǎn)品的質量問題，員工對產(chǎn)品質量的影響可能是多方面的：①員工的技術水平問題：由于員工自身的技術水平，無法順利完成該項工作，從而造成產(chǎn)品質量問題；②員工的思想意識問題：員工的思想意識中缺乏全員、全過程的質量觀念，忽視自身工作對最終產(chǎn)品的質量影響，從而工作疏忽，沒有嚴格按照產(chǎn)品質量要求進行工作；③員工的工作態(tài)度問題：員工的工作態(tài)度、責任心都會直接影響工作效果，其對工作的不良態(tài)度，會影響企業(yè)執(zhí)行力，從而影響產(chǎn)品的質量，影響顧客滿意度�？梢�，人的因素也是企業(yè)質量管理工作最困難的環(huán)節(jié)。
要有效地做好制造型企業(yè)的質量管理工作，保證產(chǎn)品質量，就必須通過以下幾個方面做好“人”的質量管理相關工作：
（1）宣傳企業(yè)質量文化：在企業(yè)文化中加入質量文化宣傳，在企業(yè)內(nèi)部形成質量意識。從企業(yè)的高層到每一位基層員工，都能意識到企業(yè)的質量問題關乎他們的每一位，他們的工作也直接影響著企業(yè)產(chǎn)品的質量，強調現(xiàn)代的質量管理是全面質量管理。
（2）增強企業(yè)執(zhí)行力：增強企業(yè)的執(zhí)行力是為了把全員的質量管理落到實處，將所有員工的工作與質量控制緊密聯(lián)系，強調員工必須按照規(guī)范進行工作，端正員工的工作態(tài)度，增強員工的責任心，才能使得產(chǎn)品在形成過程中順利、合格的進行下一環(huán)節(jié)，將員工的績效考核與執(zhí)行力相結合，是保證員工執(zhí)行力的有效手段。
（3）實行定期技能考核、檢驗，加強員工培訓：對基層的操作員工，定期進行技能考核，檢驗其工作技能是否達到產(chǎn)品質量形成的要求，防止由于技能水平問題影響質量，這需要企業(yè)通過加大對員工培訓的投入來提高員工技能水平。
制造型企業(yè)的質量問題是圍繞產(chǎn)品在顧客方面的滿意度來體現(xiàn)的，而造成其質量問題的關鍵則在于“人”的因素。因此，解決企業(yè)的質量問題關鍵看如何通過文化感染人，通過制度規(guī)范人，通過薪酬激勵人，這樣才能真正地從根本出發(fā)，開展企業(yè)的質量管理工作。
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文章來源：暢享網(wǎng)
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