內(nèi)容摘要：企業(yè)開始在整個價值流程的很多關(guān)鍵環(huán)節(jié)上實施全面質(zhì)量管理，來實現(xiàn)產(chǎn)品的創(chuàng)新和成本的縮減，從而實現(xiàn)企業(yè)在市場上的競爭力。本文關(guān)注的是企業(yè)在R&D環(huán)節(jié)上的質(zhì)量管理，基于對質(zhì)量管理理論的闡述，提出了利于R&D管理理論和企業(yè)R&D質(zhì)量管理實踐的建議和意見。
質(zhì)量管理的有關(guān)概念
有關(guān)質(zhì)量的研究和定義有很多，而且大多都是集中在對產(chǎn)品的質(zhì)量上。杜邦將質(zhì)量定義為：“創(chuàng)造、預(yù)測及滿足顧客的需求”，胡珀將質(zhì)量定義為“產(chǎn)品的服務(wù)滿足顧客需要的程度。”質(zhì)量包含了產(chǎn)品成本、績效及其可用性。ISO9000為質(zhì)量所下的定義為：產(chǎn)品或服務(wù)能滿足規(guī)定或潛在需求的特性和特征的集合。朱蘭對質(zhì)量下了一個廣泛的定義，那就是“產(chǎn)品的適用性”，朱蘭從兩個方面來判別產(chǎn)品的適用性：產(chǎn)品特色和沒有缺陷。產(chǎn)品特色就是產(chǎn)品的屬性特征滿足特定的顧客需要，從而產(chǎn)生顧客的滿意度。而產(chǎn)品的缺陷就是產(chǎn)品上存在無法滿足顧客需要從而造成顧客不滿意情緒的產(chǎn)品失誤。
R&D（研發(fā)）項目也有自己的產(chǎn)品，只是產(chǎn)品不一定是可見的、有形的。同時，研究和發(fā)展可交付的成果也是不同的，因此要分開定義。
研究是指組織獲得新的科學(xué)或技術(shù)信息或產(chǎn)生了待開發(fā)的技術(shù)，其最終產(chǎn)出就是一個關(guān)于開發(fā)出的潛力技術(shù)的相關(guān)信息和知識的報告。那么研究的質(zhì)量就可定義為研究的最終產(chǎn)品或服務(wù)所提供給顧客的知識和信息最終產(chǎn)生了顧客的滿意度，以及沒有出現(xiàn)相關(guān)的失誤和缺陷。研究產(chǎn)品的缺陷來源于研究的過程或最終的產(chǎn)品上。研發(fā)過程中出現(xiàn)的失誤要求過程的流程再造或干脆廢棄。最終產(chǎn)品的缺陷包括提供了遲到的、不精確的信息和知識，或不能給研究的資助方提供所需用的信息。GE（Garfinkel，1990）定義了研究質(zhì)量的四個特點：技術(shù)質(zhì)量：有效滿足研究的實踐；影響：是突破性創(chuàng)新還是漸進性創(chuàng)新；商業(yè)相關(guān)性：能否帶來商業(yè)上的成果；及時性：相對目標(biāo)市場進入市場的早晚。
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文章來源：中國項目管理資源網(wǎng)
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