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項(xiàng)目管理中的有效溝通
2009-8-13 8:40:46  作者：何　操
  
　　首先是溝通之前對(duì)溝通的基本概念和目標(biāo)進(jìn)行清晰的界定。

　　其次是不能沉溺于溝通本身，而必須時(shí)刻清楚溝通的目的；意識(shí)到溝通是有成本的，溝通的時(shí)間就是成本，客戶在為這些成本買單。

　　第三是事先制訂一些規(guī)則，包括時(shí)間和回合的限制，耐心聽(tīng)完對(duì)方的話，進(jìn)行“集中”決策，由最終必須對(duì)此負(fù)責(zé)的人決定。特別需要注意的是：不能折中和調(diào)和。

　　很多時(shí)候，在討論問(wèn)題的時(shí)候，應(yīng)該注意首先就基本前提和概念達(dá)成共識(shí)，并且明確一個(gè)討論的一致的目標(biāo)。

　　管理咨詢顧問(wèn)常常是執(zhí)著而聰明的人，對(duì)他們而言，永不言敗、渴望挑戰(zhàn)是一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，從討論中學(xué)習(xí)和提高也是他們的目的。但是，客戶付款是希望能得到一定的成果，有相當(dāng)強(qiáng)的目的性。很多時(shí)候，管理咨詢顧問(wèn)最容易犯的一個(gè)錯(cuò)誤是不愿意被人說(shuō)服，而以說(shuō)服別人作為一個(gè)勝利。殊不知，浪費(fèi)了自己和別人的時(shí)間，本身是最大的失敗。

　　前面已經(jīng)說(shuō)過(guò)，無(wú)論怎樣的溝通，其基本單元都是兩個(gè)人之間的溝通，平均而言，這種溝通的成本是既定的。在管理咨詢的項(xiàng)目組中，如果由一個(gè)人來(lái)做一件事情，比如做一個(gè)訪談或者完成一個(gè)報(bào)告，他很可能會(huì)有思維的盲點(diǎn)，所以需要和人來(lái)溝通，或者和別人共同完成。如果兩個(gè)人進(jìn)行溝通來(lái)完成的時(shí)候，溝通鏈?zhǔn)且粭l，溝通效果可能是原來(lái)的兩倍；而如果三個(gè)人進(jìn)行溝通，溝通鏈?zhǔn)侨龡l，而溝通效果是原來(lái)的三倍。簡(jiǎn)單地講，就是說(shuō)溝通的效果是算術(shù)級(jí)數(shù)增加的，而溝通成本是幾何級(jí)數(shù)遞增的，所以在管理咨詢實(shí)踐中，一般最小的業(yè)務(wù)單元都是一個(gè)人或者兩個(gè)人，很少有兩個(gè)人以上的，這也是為什么我們往往在電視劇里看到所謂的“搭檔”是兩個(gè)人的原因。

　　當(dāng)然，這是指最小的業(yè)務(wù)單元，事實(shí)上就整個(gè)項(xiàng)目組而言，經(jīng)常會(huì)有一些多人的項(xiàng)目組，甚至出現(xiàn)過(guò)幾十人、上百人的超級(jí)項(xiàng)目組，這種情況下需要借助一些其他的項(xiàng)目管理方法進(jìn)行有序規(guī)劃和有效管理，而劃分的最小作業(yè)單元也往往是兩個(gè)人。

　　從這個(gè)意義上延伸，一般來(lái)講，管理咨詢項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)的業(yè)務(wù)單元有如下四種基本類型：

　　項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，適用較小的項(xiàng)目，三個(gè)人以下，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)事件負(fù)責(zé)，其他人提供輔助性支持；
　　多個(gè)顧問(wèn)向一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，每個(gè)顧問(wèn)負(fù)責(zé)各自的一部分，項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行管理和統(tǒng)籌；
　　劃分成很多小的部分，每部分都由兩個(gè)顧問(wèn)承擔(dān)，兩個(gè)顧問(wèn)是平等的，沒(méi)有主從之分：
　　同樣是劃分成很多小的部分，每部分由兩個(gè)顧問(wèn)承擔(dān)，但是有明顯的主從，或者都是由項(xiàng)目經(jīng)理指導(dǎo)其中一個(gè)人，討論和決策時(shí)，以這個(gè)人的意見(jiàn)為主。

　　所以說(shuō)這是項(xiàng)目管理中有效溝通很重要的一點(diǎn)，就是明確劃分小的業(yè)務(wù)單元、降低溝通成本，同時(shí)為了做好事情，必須事先進(jìn)行明確，進(jìn)行充分的授權(quán)。

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