提高軟技能就很復(fù)雜，不容易解釋，需要我們不斷體會、領(lǐng)悟。首先，關(guān)于人際管理處理。要樹立良好的心態(tài)，少一些防御意識，要盡量把別人都設(shè)想成你的朋友而不是敵人。多關(guān)心他人，通過各種渠道多交流，包括私下聚會、發(fā)現(xiàn)共同愛好等。建立良好的關(guān)系很難，但是要毀掉卻很容易，所以不要和別人發(fā)生翻臉之類的事情。要接受別人的缺點，也要承認(rèn)自己的缺點，不要回避自己的缺點（有時別人看到你的缺點，反而更容易和你相處）。人際關(guān)系其實也不難，只要你與人為善，背后多說別人好話就可以了。
其次，自信、勇氣的培養(yǎng)。之所以不自信、沒有勇氣主要還是擔(dān)心后果，不妨在做事之前把最壞的結(jié)果想好。另外，把內(nèi)心的自卑拿出來，其實你所自卑的東西不一定值得自卑，只是自己心中的一個死結(jié)。我剛上大學(xué)時，就是不想讓別人說自己是農(nóng)村來的，其實根本就沒必要。項目經(jīng)理首先要開朗、自信，也要培養(yǎng)開放、合作、暢所欲言的環(huán)境，讓大家都能自信、富有激情。另外，組織中經(jīng)常有人覺得懷才不遇，其實就像懷孕，時間長了自然就看出來，所以積極向上的心態(tài)很重要。
第三，談判和沖突處理。沖突可以分為兩類，一類是技術(shù)類、工作層面的沖突，這是很正常的，也是群策群力的體現(xiàn)，必須鼓勵大家在工作上表達(dá)自己的不同想法。第二類是人際關(guān)系方面的沖突，這也是我們應(yīng)該重點面對的問題。我們經(jīng)常說“對事不對人”，但是往往會因為“做事”方面的沖突引起人際關(guān)系緊張，甚至大打出手。為什么會這樣？一方面，每個人都有自尊心，希望自己的想法能被別人所接受。一旦他的想法遇到挑戰(zhàn)，很自然進(jìn)入一種防御狀態(tài)，反而更加堅持自己的觀點，如果雙方都這樣，就出現(xiàn)問題了。另外，大家在強調(diào)自己的觀點時，會用一些傷害別人的語言，比如“你那樣根本就不行”“你上一次就那樣”“你總是如何如何”“你的想法太幼稚了”“你愛咋說就咋說，我不管”“我不想和你說了”，再激烈一點就變成“你說誰呢”“你再說一遍”。有句話叫“話有三說，巧說為妙”，討論事情一定要講究說話技巧，否則很容易引發(fā)人際沖突。項目經(jīng)理一定要掌握這一點，必須以積極心態(tài)和最佳方式去解決沖突，所謂“說軟話，干硬事”。另外，項目經(jīng)理要多詢問沖突的原因、背景，了解別人為什么要這么做、這么想。在解決成員之間的沖突時，盡量教給他們處理沖突的方法（心態(tài)），不要急于參與其中（勸架）。談判是一種最常見的沖突，而且有一定的利益關(guān)系，所以更要講究方法技巧了。關(guān)于沖突處理，也有一些硬技能類的內(nèi)容，比如妥協(xié)、回避、競爭、雙贏等等，不想再說了。
總結(jié)一下，項目經(jīng)理的硬技能大家比較重視，但是軟技能方面是容易忽略的，有些職位很高的領(lǐng)導(dǎo)在軟技能方面還不如普通員工。
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文章來源：互聯(lián)網(wǎng)
 新任項目經(jīng)理全面修煉課程方案
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