�。ǘ┨摂M團(tuán)隊(duì)的特征
要更好理解虛擬團(tuán)隊(duì)，需要其與普通團(tuán)隊(duì)特征做比較，二者是有區(qū)別的。
（三）虛擬團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)
虛擬團(tuán)隊(duì)有許多優(yōu)勢(shì)。首先，成本優(yōu)勢(shì)。團(tuán)隊(duì)成員可以在不同地點(diǎn)工作，不需要固定辦公室；成員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)媒介溝通，不用頻繁出差和組織會(huì)議，這些都給團(tuán)隊(duì)節(jié)省了開(kāi)支。其次，知識(shí)優(yōu)勢(shì)。團(tuán)隊(duì)成員是由具備不同知識(shí)的專(zhuān)家構(gòu)成，他們來(lái)自不同的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域、組織和地區(qū)，他們的組合給團(tuán)隊(duì)注入了新的知識(shí)流。再次，結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì)。虛擬團(tuán)隊(duì)是扁平型組織結(jié)構(gòu)，對(duì)于組織、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)可迅速作出反應(yīng)。
虛擬團(tuán)隊(duì)也帶來(lái)一些并不必然出現(xiàn)的問(wèn)題。首先，溝通方式的改變可能引起交流的減少，團(tuán)隊(duì)成員間缺少信任；其次，團(tuán)隊(duì)成員的文化差異帶來(lái)一系列問(wèn)題。另外，虛擬性也帶來(lái)了管理和協(xié)調(diào)的難度。
三、虛擬團(tuán)隊(duì)的管理問(wèn)題
�。ㄒ唬┨摂M團(tuán)隊(duì)管理的基礎(chǔ)———溝通及溝通技術(shù)
對(duì)溝通的關(guān)注是從溝通媒介和技術(shù)開(kāi)始的，溝通技術(shù)發(fā)展，溝通媒介也隨之變化。Vicki R.Mchinney & Mary M.Whiteside（2006）將媒介分為三類(lèi)：傳統(tǒng)媒介、電子媒介和連接媒介。在所有的媒介中，傳統(tǒng)媒介仍然是使用最多的，且這些媒介之間的使用頻率有相關(guān)性：在面對(duì)面交流較多的團(tuán)隊(duì)中，視頻會(huì)議和電話(huà)的使用頻率也很高，而電子郵件和傳真使用較少；當(dāng)面對(duì)面交流受限時(shí)，成員會(huì)積極利用視頻會(huì)議進(jìn)行交流。Jay Bal, Philip Foster從4個(gè)角度對(duì)溝通技術(shù)進(jìn)行分析：一是選擇合適系統(tǒng)，依據(jù)任務(wù)屬性，組織能力，用戶(hù)技巧，文化背景選擇合適技術(shù)支持；二是技術(shù)支持保障信息傳遞安全性；三是是否專(zhuān)門(mén)開(kāi)放辦公室來(lái)安裝設(shè)備；四是進(jìn)行適當(dāng)培訓(xùn)以便成員盡快熟練地掌握溝通技術(shù)。Paul S. Chinowsky & A.M.ASCE對(duì)溝通類(lèi)型和溝通媒介的匹配進(jìn)行研究，有很強(qiáng)使用價(jià)值：虛擬團(tuán)隊(duì)成員使用該模型，可以根據(jù)溝通的目的匹配合適的溝通工具。
合作技術(shù)的發(fā)展使人們可以在不同地點(diǎn)工作，但是，技術(shù)在帶來(lái)方便的同時(shí)，也帶來(lái)了很多麻煩。Wally Bock（2003）認(rèn)為現(xiàn)在有夸大技術(shù)作用的趨勢(shì)，認(rèn)為雖然技術(shù)一直在變化，但是人并沒(méi)有改變，虛擬團(tuán)隊(duì)成員與普通團(tuán)隊(duì)成員一樣有討論、交換觀點(diǎn)的需要，僅僅有技術(shù)不能滿(mǎn)足這一需要。因此，對(duì)于溝通技術(shù)要從兩方面認(rèn)識(shí)，一方面，沒(méi)有技術(shù)支持的虛擬團(tuán)隊(duì)必然會(huì)遭遇失�。涣硪环矫�，擁有溝通技術(shù)不能保障團(tuán)隊(duì)的成功，技術(shù)只是虛擬團(tuán)隊(duì)管理的基礎(chǔ)。
Kaywoeth & Leidner 從技術(shù)以外的角度研究溝通問(wèn)題發(fā)現(xiàn),虛擬團(tuán)隊(duì)溝通成功的關(guān)鍵在于:強(qiáng)調(diào)溝通的連續(xù)性、設(shè)立會(huì)面日程和預(yù)約規(guī)則、實(shí)施周期性面對(duì)面聚會(huì)、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員間的信任、在團(tuán)隊(duì)建成初期致力于團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)。Jill E. Nemiro（2002）認(rèn)為，溝通的媒介、技術(shù)支持，溝通的頻率等應(yīng)該依據(jù)團(tuán)隊(duì)成員分布狀況、工作性質(zhì)等有不同的選擇。
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