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虛擬團(tuán)隊(duì)管理者的四種武器
2009-3-27 10:54:51  作者：沈榮
  對(duì)于虛擬團(tuán)隊(duì)的成員，我并不負(fù)責(zé)他們的績(jī)效考核，也不能采用直接的行政命令。那么面對(duì)不同的人員，迥異的文化背景，松散的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，該怎么做？

曉之以理 項(xiàng)目啟動(dòng)前期，第一件事情是組建團(tuán)隊(duì)。絕大多數(shù)的團(tuán)隊(duì)成員手上常常都有好幾個(gè)項(xiàng)目，怎么才能讓他們聚焦在我的項(xiàng)目上呢？

必須在第一時(shí)間讓每個(gè)人意識(shí)到他們即將投身的項(xiàng)目是公司目前的重中之重，也許是金額最大的，也許是最具市場(chǎng)突破價(jià)值的，也許是最能打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的，總之，找出這個(gè)能夠鼓舞人心、激發(fā)斗志的“最”是很有幫助的。

然后就要對(duì)任務(wù)做出明晰分工，在項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議上，讓每個(gè)人明白自己的具體職責(zé)范圍和目標(biāo)時(shí)間表。電話會(huì)議是家常便飯，但是由于時(shí)差關(guān)系和統(tǒng)一時(shí)間的難度，其實(shí)電子郵件更加快捷有效。

動(dòng)之以情 項(xiàng)目經(jīng)理并不具備對(duì)團(tuán)隊(duì)成員行使行政命令的權(quán)力，所以更重要的是潛移默化的影響和循循善誘的溝通。最關(guān)鍵的一步是以身作則，讓團(tuán)隊(duì)感覺到自己對(duì)項(xiàng)目的執(zhí)著和進(jìn)取心，讓他們感受到你在其中傾注的心血，讓他們?nèi)バ刨嚹�，認(rèn)可你領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的能力。

然后，就是要時(shí)刻關(guān)注團(tuán)隊(duì)對(duì)項(xiàng)目的看法，積極聽取他們的建議，及時(shí)調(diào)整目標(biāo)偏差，控制發(fā)展的軌道。在溝通中，去傾聽成員個(gè)人的感受，了解他們手頭正在進(jìn)行的其他工作也很重要。比如，幫助他們分析一下各個(gè)項(xiàng)目的時(shí)間分配，當(dāng)他們還有更優(yōu)先的項(xiàng)目需要處理時(shí)，創(chuàng)造性地幫他們分擔(dān)或減負(fù)，不僅為自己的項(xiàng)目贏得了時(shí)間，同時(shí)他們也會(huì)投桃報(bào)李，贏得情感上的回饋這對(duì)日后其他項(xiàng)目的推動(dòng)也是非常有益的。誘之以利 這里所指的“利”不是赤裸裸的真金白銀，而是團(tuán)隊(duì)對(duì)成功遠(yuǎn)景的展望。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者要讓團(tuán)隊(duì)成員們看到項(xiàng)目成功對(duì)個(gè)人意味著什么—比如說精神上的榮耀，相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，和更多的提升機(jī)會(huì)—使之心甘情愿地付出。

讓公司的重量級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出席項(xiàng)目會(huì)議也是吸引眼球的一種做法。另外，在閑暇時(shí)間聚餐或是搞些團(tuán)隊(duì)建設(shè)的活動(dòng)也是大家喜好的“小利小惠”。對(duì)跨國(guó)團(tuán)隊(duì)來(lái)說，甚至于一張小小的祝�？ㄆ际锹�(lián)絡(luò)團(tuán)隊(duì)的感情和增強(qiáng)凝聚力的潤(rùn)滑劑。

挾之以威 以上三種方法需要一定時(shí)間的積累，當(dāng)項(xiàng)目需要緊急處理時(shí)，有時(shí)需要以最直接的方式來(lái)解決問題，最常用的一招就是“升級(jí)匯報(bào)”（escalation）。當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員因?yàn)榉N種原因不能勝任工作，而且無(wú)法迅速得以改善時(shí)，必須向他的領(lǐng)導(dǎo)層匯報(bào)，并尋求補(bǔ)救措施，包括討論替換人選。這實(shí)際上也是一種變相動(dòng)用“行政”命令的方式。

這時(shí)候文化差異就會(huì)凸現(xiàn)出來(lái)。通常西方人認(rèn)為這是正常的手段，而在東方人看來(lái)“升級(jí)匯報(bào)”基本等同于“告狀”，即使勉強(qiáng)接受也會(huì)形成心結(jié)。這樣就容易出現(xiàn)短期內(nèi)提高了工作效率，但長(zhǎng)期消極抵抗的副作用。但是，對(duì)一些效率低下、不思進(jìn)取并無(wú)心悔改，而且對(duì)前三套組合天然“免疫”的人士來(lái)說，也絕不能縱容。堅(jiān)決地將他們“請(qǐng)”出團(tuán)隊(duì)，也是維持團(tuán)隊(duì)和諧和保證高昂斗志的必需。

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文章來(lái)源：中國(guó)項(xiàng)目管理資源網(wǎng)

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