電信業(yè)項(xiàng)目管理中的虛擬團(tuán)隊(duì)管理
2009-3-27 10:22:12 作者：佚名 |
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虛擬團(tuán)隊(duì)，在虛擬工作環(huán)境（通過數(shù)字或電子通信的方式工作）下，由進(jìn)行實(shí)際工作的真實(shí)員工組成。以其人員之間的無縫協(xié)作、個(gè)人生活與專業(yè)工作之間的最佳契合，虛擬團(tuán)隊(duì)將更為有力地執(zhí)行業(yè)務(wù)目標(biāo)，降低企業(yè)經(jīng)營成本，提高企業(yè)運(yùn)作效率。
在服務(wù)型管理特征表現(xiàn)明顯的電信企業(yè)里，建立虛擬團(tuán)隊(duì)是迅速提升市場(chǎng)反應(yīng)能力、增強(qiáng)組織結(jié)構(gòu)韌性的有效手段。運(yùn)營語音、圖文、數(shù)據(jù)、視訊等綜合性、多元化業(yè)務(wù)，電信企業(yè)通常將遇到這樣一個(gè)問題：如果一個(gè)項(xiàng)目過程涉及企業(yè)多個(gè)部門，涉及企業(yè)多個(gè)部門的不同級(jí)別的工作人員，甚至是涉及跨地區(qū)的不同部門的不同人員，企業(yè)該如何協(xié)調(diào)這些人的行動(dòng)？綜合考慮企業(yè)運(yùn)營成本和組織架構(gòu)，在電信企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建龐大、多環(huán)節(jié)牽制的現(xiàn)實(shí)團(tuán)隊(duì)是不可行的，有悖于企業(yè)的合理運(yùn)作與成本規(guī)劃。
此時(shí)，虛擬團(tuán)隊(duì)便可挺身而出，牛刀小試�；ヂ�(lián)網(wǎng)以及信息技術(shù)的支撐，減少了組織結(jié)構(gòu)上時(shí)空變量的制約程度，這使得電信企業(yè)構(gòu)建高效虛擬組織成為可能。在保持整體組織運(yùn)作正常的前提下，虛擬團(tuán)隊(duì)可以利用數(shù)字化管理網(wǎng)絡(luò)，動(dòng)態(tài)地聚集和共享企業(yè)各類優(yōu)秀人才，以及技術(shù)、知識(shí)、產(chǎn)品信息資源，全面了解客戶需求，盡快設(shè)計(jì)和開發(fā)出滿足顧客需求的產(chǎn)品和服務(wù)，建立起良好的顧客關(guān)系。優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、有效合作，眾多單項(xiàng)優(yōu)勢(shì)的聯(lián)合必然形成電信企業(yè)強(qiáng)大的階段和領(lǐng)域競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，幫助企業(yè)制勝。
那么，虛擬團(tuán)隊(duì)怎樣構(gòu)建？企業(yè)的管理者很可能擔(dān)心：一個(gè)看不見的團(tuán)隊(duì)，該如何控制呢？
首先，虛擬團(tuán)隊(duì)應(yīng)根據(jù)現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)，依需而建。虛擬團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的設(shè)立要求具有可合作性或者是可實(shí)現(xiàn)性，必須保證個(gè)體目標(biāo)和整個(gè)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的一致性，深入研究各虛擬成員的需要，合理調(diào)配人員和其他資源，使虛擬團(tuán)隊(duì)的所有成員協(xié)同一致，做到“形散而神聚”。
其次，“信任”是虛擬團(tuán)隊(duì)需要解決的問題。盡管建立虛擬團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成為許多靈活型組織的成功戰(zhàn)略，但如果不采用相應(yīng)的手段來加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的信任的話，它的作用也很難真正實(shí)現(xiàn)。及時(shí)、準(zhǔn)確的信息互動(dòng)可以有效避免溝通過度和溝通不足，使員工在多個(gè)項(xiàng)目之間、在所屬項(xiàng)目與本部門臨時(shí)指定的工作任務(wù)之間取得平衡。
更為重要的是，虛擬團(tuán)隊(duì)缺少不了有效的激勵(lì)與約束機(jī)制。電信企業(yè)可通過建立良好的團(tuán)隊(duì)環(huán)境，給成員提供挑戰(zhàn)性的工作并給予豐厚的回報(bào)，通過組織跨地域?qū)W習(xí)、交流等提高員工積極性。這種把個(gè)人收益和團(tuán)隊(duì)業(yè)績結(jié)合起來的方法使團(tuán)隊(duì)成員在各自的領(lǐng)域內(nèi)充分發(fā)揮了知識(shí)結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)了虛擬團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)作。
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文章來源：中國項(xiàng)目管理資源網(wǎng)
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