在一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，靈魂人物就是項(xiàng)目經(jīng)理，一個(gè)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理往往能夠把握項(xiàng)目的節(jié)奏，成功的利用各種資源來(lái)為項(xiàng)目服務(wù)，就如一個(gè)武林高手，無(wú)論面對(duì)的是高手的圍攻（多種用戶無(wú)休無(wú)止的需求變更），還是面臨惡劣的自然環(huán)境（團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)定，人心渙散），都能游刃有余，從容不迫。 我們的項(xiàng)目經(jīng)理往往是從技術(shù)人員轉(zhuǎn)變而來(lái)，有較深的技術(shù)背景，但是光有技術(shù)是做不好項(xiàng)目的，優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理往往不實(shí)際開(kāi)發(fā)產(chǎn)品或者參與很少的開(kāi)發(fā)過(guò)程，更多的是通過(guò)自我的管理和協(xié)調(diào)保證項(xiàng)目的完成，需要更多的是形成一種通用技能集。 怎樣從工作中積累各種技能，是我們很多項(xiàng)目經(jīng)理目前最需要掌握的，其中不變的是：要經(jīng)常反思，學(xué)會(huì)總結(jié)。只有在項(xiàng)目中和生活中不斷磨練，培養(yǎng)自身素質(zhì)和做人的基本準(zhǔn)則，才能成為優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理，我自己從一名技術(shù)工程師到一名一線項(xiàng)目經(jīng)理再到公司的PMO經(jīng)理，這一切我只花了不足5年的時(shí)間，個(gè)中成敗除有機(jī)遇的垂青，更關(guān)鍵的是至少公司認(rèn)為我是一個(gè)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理。下面就談?wù)劤蔀橐幻麅?yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理的心得： 1.學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)變角色 項(xiàng)目經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)中既是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，也是一個(gè)管理者。領(lǐng)導(dǎo)者需要通過(guò)有效的溝通建立目標(biāo)規(guī)劃，需要獲取團(tuán)隊(duì)的承諾以建立前進(jìn)的方向，并激勵(lì)每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員。而管理者更多的是通過(guò)目標(biāo)驅(qū)動(dòng)，集中焦點(diǎn)完成已經(jīng)達(dá)成一致的用戶需求上。領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展及戰(zhàn)略，管理者關(guān)注當(dāng)前的執(zhí)行。優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理必須根據(jù)不同的情況在領(lǐng)導(dǎo)者和管理者之間來(lái)回轉(zhuǎn)換角色。 對(duì)于我們的項(xiàng)目經(jīng)理或者開(kāi)發(fā)人員來(lái)說(shuō)，首先需要學(xué)會(huì)的是怎樣成為一個(gè)管理者，適時(shí)的轉(zhuǎn)變工作態(tài)度、工作方法及自我管理的方式，建立自我發(fā)展的目標(biāo)，再成為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者。 記得我給很多同事說(shuō)過(guò)：“昨夜西風(fēng)凋碧樹(shù)，獨(dú)上高樓，望盡天涯路”是做學(xué)問(wèn)，做人，做事的第一個(gè)層次。如果我們能夠順利的轉(zhuǎn)換各種不同的角色，建立人生的目標(biāo)及規(guī)劃，就會(huì)“莫愁前路無(wú)知己，天下誰(shuí)人不識(shí)君”。 2.建設(shè)高效的團(tuán)隊(duì) 我們目前的項(xiàng)目往往都會(huì)是跨多個(gè)部門(mén)，團(tuán)隊(duì)成員由于各種原因往往在以前并沒(méi)有一起工作過(guò)。因此項(xiàng)目經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)組建完成后的重要作用就是如果通過(guò)團(tuán)隊(duì)建設(shè)讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員能夠意識(shí)到自己在團(tuán)隊(duì)中的角色和位置，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人能夠更好的協(xié)調(diào)和步調(diào)一致。在一些弱矩陣組織中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員往往屬于職能部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和考核，在這個(gè)時(shí)候如何激勵(lì)團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員將更加重要。 一只螞蟻微不足道，但是強(qiáng)大的螞蟻軍團(tuán)卻能讓大象為之動(dòng)容。組建團(tuán)隊(duì)，不僅僅需要?jiǎng)澐置總€(gè)人的職責(zé)和任務(wù)，如核心程序員，需求分析員等，還需要建立一種高效的機(jī)制來(lái)保證項(xiàng)目在出現(xiàn)各種風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，能夠從容以對(duì)。 3.成為問(wèn)題解決者 問(wèn)題管理和問(wèn)題解決是項(xiàng)目經(jīng)理必須具備的技能，而要成為一個(gè)很好的問(wèn)題解決者首先要做的是界定問(wèn)題，通過(guò)分析識(shí)別問(wèn)題的根源。一個(gè)問(wèn)題的產(chǎn)生根源可能涉及到內(nèi)外部環(huán)境，管理，溝通，技術(shù)，人，工具等各方面的原因。只有識(shí)別了問(wèn)題的根源后才能夠更好的對(duì)癥下藥，找尋問(wèn)題可能的解決措施或者替代方案，然后采取行動(dòng)和應(yīng)對(duì)。 在解決問(wèn)題的初始，如何識(shí)別問(wèn)題的根源是有一定難度的，特別是涉及到客戶方面的問(wèn)題。這種情況下，需要項(xiàng)目經(jīng)理有敏銳的觀察力，如果能夠引導(dǎo)客戶更好，實(shí)在引導(dǎo)不了，就把客戶扯進(jìn)來(lái)，讓客戶和你一起面對(duì)問(wèn)題。 在解決問(wèn)題的同時(shí)，要適當(dāng)?shù)膸ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)去解決，這個(gè)時(shí)候，項(xiàng)目經(jīng)理需要充分發(fā)揮教練的作用，讓團(tuán)隊(duì)和你一起成長(zhǎng)。 4.發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，做一個(gè)影響者 在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，項(xiàng)目經(jīng)理的影響力是相當(dāng)重要的，影響力代表著項(xiàng)目經(jīng)理的精神風(fēng)貌及個(gè)人素質(zhì)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)通過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理的影響力自愿接受任務(wù)。比如項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員往往并不情愿做某一件事情如連續(xù)加班，但是為了達(dá)成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，項(xiàng)目經(jīng)理通過(guò)溝通和協(xié)調(diào)，通過(guò)自我的影響力可以說(shuō)服項(xiàng)目成員接受這些行為。 影響力和團(tuán)隊(duì)規(guī)程還是有區(qū)別，我們倡導(dǎo)的影響力更多是一種變被動(dòng)為主動(dòng)的行為。發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的主觀能動(dòng)性，是優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理的必備能力。 5.勇于承擔(dān)責(zé)任 項(xiàng)目是有風(fēng)險(xiǎn)的，肯定會(huì)有失敗的部分甚至整個(gè)項(xiàng)目失敗。雖然說(shuō)每個(gè)人都在項(xiàng)目里定下了責(zé)任，在項(xiàng)目里程碑里都有任務(wù)。但是當(dāng)整個(gè)項(xiàng)目危機(jī)來(lái)臨的時(shí)候，項(xiàng)目經(jīng)理要勇于站出來(lái)，承擔(dān)起全部的責(zé)任。這是做人的方式，也能讓你贏得團(tuán)隊(duì)所有成員的尊敬和愛(ài)戴。往往在這個(gè)時(shí)候我們才能體會(huì)到什么叫團(tuán)隊(duì)合作精神，就是大家齊心合力，共渡難關(guān)。推卸責(zé)任，不斷的尋找借口，甚至把責(zé)任推給用戶，項(xiàng)目注定要失敗。 優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理要勇于承擔(dān)責(zé)任，言行一致，以身作則起帶頭作用，注重實(shí)踐，注重自我技能提升，從這個(gè)方面，提升個(gè)人影響力及執(zhí)行力。 6.優(yōu)秀的溝通者 俗語(yǔ)說(shuō)：世界上沒(méi)有溝通不了的事情。由于我們的項(xiàng)目經(jīng)理大多從技術(shù)上轉(zhuǎn)變而來(lái)，溝通能力往往相對(duì)較弱。對(duì)于我們的項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，很多問(wèn)題往往都是由于溝通問(wèn)題而導(dǎo)致的，怎樣克服溝通障礙，敢于溝通，會(huì)溝通，有效的溝通是我們項(xiàng)目經(jīng)理成長(zhǎng)的必經(jīng)之路。 從項(xiàng)目管理角度來(lái)講，項(xiàng)目經(jīng)理至少有三分之一或者一半以上的時(shí)間都會(huì)花在溝通上，溝通的目的除了解決和協(xié)調(diào)各種問(wèn)題外，就是要通過(guò)溝通來(lái)傳遞項(xiàng)目目標(biāo)，通過(guò)溝通來(lái)傳遞自我的影響力，通過(guò)溝通使項(xiàng)目各方的干系認(rèn)之間能夠達(dá)成一致。項(xiàng)目經(jīng)理需要處理各種紙面和口頭的溝通，文檔，會(huì)議，評(píng)審，例會(huì)，報(bào)告等都是溝通的方式。 一個(gè)好的指導(dǎo)原則是搞清楚如下問(wèn)題，什么人需要信息，信息的定義，信息如何進(jìn)行收集和傳遞，需要信息的時(shí)間和頻度等。另外，識(shí)別不同級(jí)別的干系人也是溝通的重點(diǎn)，一般來(lái)講，級(jí)別越高的項(xiàng)目干系人，溝通的時(shí)間及成本越高。 在項(xiàng)目前期，團(tuán)隊(duì)要根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和客戶溝通并引導(dǎo)客戶進(jìn)入正軌。有時(shí)候客戶會(huì)很不講道理或者思路僵化，就要求按照他的思維去定一些明顯錯(cuò)誤的需求。這個(gè)時(shí)候團(tuán)隊(duì)成員要耐心和客戶舉事實(shí)，談經(jīng)驗(yàn)，講道理，用圖形或模型等直觀的方式將需求描述出來(lái)，比如常見(jiàn)的數(shù)據(jù)流圖等。所以說(shuō)，爭(zhēng)論再所難免，客戶有時(shí)候會(huì)吹胡子瞪眼睛拍桌子甚至?xí)f(shuō)“這個(gè)東西不要你們做了”之類(lèi)的話。項(xiàng)目經(jīng)理此時(shí)除了要親身參與需求分析綜合整理文檔之外，還要處理好團(tuán)隊(duì)成員與客戶的關(guān)系，確保關(guān)系不會(huì)惡化到無(wú)法收拾的地步。只要項(xiàng)目經(jīng)理盡力約束團(tuán)隊(duì)中的成員，這個(gè)度還是很容易控制的。 在與項(xiàng)目的各種干系人的溝通中，解決沖突的能力往往代表著項(xiàng)目經(jīng)理的溝通能力。 7.優(yōu)秀的組織者 文檔，會(huì)議，評(píng)審，郵件，報(bào)告，變更，問(wèn)題，風(fēng)險(xiǎn)等各種內(nèi)容都需要項(xiàng)目經(jīng)理有良好的組織能力。而組織能力的達(dá)成一個(gè)核心就是需要項(xiàng)目經(jīng)理有良好的時(shí)間管理技能。 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)往往直接面對(duì)的是客戶的技術(shù)部門(mén)，但是對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，技術(shù)部門(mén)是較弱勢(shì)的部門(mén)，業(yè)務(wù)人員往往咄咄逼人，一切需要以他們的需求為主。在組織各種活動(dòng)時(shí)，怎樣協(xié)調(diào)客戶的業(yè)務(wù)部門(mén)，組織配合好技術(shù)部門(mén)的工作，往往體現(xiàn)了優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理的能力。 8.優(yōu)秀的計(jì)劃者 在PMP的理念中，項(xiàng)目管理就是計(jì)劃。可見(jiàn)計(jì)劃能力對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理的重要性。 項(xiàng)目經(jīng)理的一個(gè)重要工作是根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)擬制項(xiàng)目計(jì)劃，因此項(xiàng)目計(jì)劃不應(yīng)該被低估，計(jì)劃是項(xiàng)目后續(xù)執(zhí)行，監(jiān)控，總結(jié)的基礎(chǔ)。對(duì)于進(jìn)度，質(zhì)量，成本，溝通，團(tuán)隊(duì)建設(shè)，問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)管理等各項(xiàng)內(nèi)容都應(yīng)該在計(jì)劃中有所體現(xiàn)。成功的項(xiàng)目總是有成功的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)共同交付，因此項(xiàng)目經(jīng)理往往需要依靠整個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)共同完成計(jì)劃并獲取承諾。 項(xiàng)目經(jīng)常需要調(diào)整進(jìn)度。在不改變項(xiàng)目范圍的情況下，調(diào)整進(jìn)度有幾種方法：利用快速跟蹤手段來(lái)改變?nèi)蝿?wù)間的關(guān)系；將串行的任務(wù)改成并行；改變工作方法；改變?nèi)掌谙拗?，使關(guān)鍵路徑上的任務(wù)開(kāi)始或結(jié)束的更早。但是最行之有效的方法，用的最多的方法就是壓縮程序員的編碼時(shí)間。 有人會(huì)說(shuō)，直接壓縮需求分析階段或者設(shè)計(jì)階段更有效，這其實(shí)是本末倒置的做法。日本人的軟件公司軟件過(guò)程非常規(guī)范化，在我們看來(lái)，甚至有些變態(tài)，他們花在需求分析及設(shè)計(jì)階段的時(shí)間往往在50%附近或者更多，但項(xiàng)目執(zhí)行的效果往往要好很多。比如他們前期的文檔整理的非常全面，小到一個(gè)具體類(lèi)中的字段說(shuō)明，大到數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，整理的讓人無(wú)可挑剔。正因?yàn)槿绱?，日本公司的程序員才更像工廠里流水線上的工人，中途退場(chǎng)更換人員，項(xiàng)目絲毫不受影響。我們目前正在執(zhí)行CMMI過(guò)程，它是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的過(guò)程，我們很多人往往不理解：本來(lái)項(xiàng)目時(shí)間就緊，還得花額外的時(shí)間走標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程。殊不知，它不僅僅是規(guī)范項(xiàng)目執(zhí)行，提高軟件公司競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)，更對(duì)每個(gè)人自身能力提升有著不容忽視的作用?！安环e跬步，無(wú)以至千里”，如果這點(diǎn)困難就退縮，邁出一小步就畏畏縮縮，其實(shí)是對(duì)自己不負(fù)責(zé)任的做法。 9.項(xiàng)目預(yù)算及成本控制 任何項(xiàng)目都需要控制成本。 成本估算，成本預(yù)算和后續(xù)成本的監(jiān)控是項(xiàng)目管理的另外一項(xiàng)重要內(nèi)容。能夠在規(guī)定的預(yù)算中完成項(xiàng)目，項(xiàng)目的預(yù)算能夠分解到WBS上并形成對(duì)應(yīng)，最后能夠很好的核算清楚項(xiàng)目成本消耗等都是項(xiàng)目經(jīng)理需要關(guān)注的內(nèi)容，特別是對(duì)外和涉及到設(shè)備資源采購(gòu)等的項(xiàng)目。 項(xiàng)目經(jīng)理要學(xué)會(huì)控制成本去執(zhí)行項(xiàng)目，只有為項(xiàng)目、為公司爭(zhēng)取更大的利潤(rùn)，項(xiàng)目經(jīng)理才會(huì)有更大價(jià)值。這樣一說(shuō)，感覺(jué)好像項(xiàng)目經(jīng)理是公司的掙錢(qián)工具。從本質(zhì)上，這也無(wú)可厚非，利潤(rùn)是公司的生存之道，待遇及發(fā)展空間是個(gè)人的發(fā)展之道，公司及個(gè)人的關(guān)系，就好比“唇亡齒寒”的關(guān)系，優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理懂得利用這樣的關(guān)系，挑好了一個(gè)公司的平臺(tái)，就把這個(gè)平臺(tái)當(dāng)成自己的平臺(tái)去做，往往收獲會(huì)更多。 項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)常通過(guò)控制進(jìn)度和預(yù)估來(lái)控制成本。優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理必須經(jīng)常問(wèn)自己，項(xiàng)目已經(jīng)到了什么階段？完成了多少？花費(fèi)了多少？完成時(shí)成本是多少？掙值法的術(shù)語(yǔ)不少，象BCWS，BCWP，ACWP等，方法比較簡(jiǎn)單，并不需要高深的財(cái)務(wù)及會(huì)計(jì)知識(shí)，這里就不贅述了?？傊?xiàng)目經(jīng)理要管理好成本，注意節(jié)約，但并非是拼命剝削程序員，該花的還是要花。 10獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)人在不同時(shí)間，不同階段會(huì)有不同的工作態(tài)度和方法。項(xiàng)目經(jīng)理如果要積極推動(dòng)項(xiàng)目的有效執(zhí)行，規(guī)范并激勵(lì)每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員，獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰往往必不可少。獎(jiǎng)勵(lì)不用說(shuō)太多，就是該表?yè)P(yáng)的時(shí)候要表?yè)P(yáng)，該給獎(jiǎng)金的時(shí)候給獎(jiǎng)金，這種事情，每個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理都喜歡做。但是懲罰呢？如果弄不好，人家就拍屁股走人了，直接影響團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性。所以，很多項(xiàng)目經(jīng)理不知道該怎樣去做，或者干脆就不做。 項(xiàng)目管理中的懲罰，就我自己看來(lái)，其實(shí)也比較簡(jiǎn)單，坐下來(lái)好好的談一談，讓對(duì)方意識(shí)到問(wèn)題，給一個(gè)機(jī)會(huì)去改正，實(shí)在改不了，就派他去做另外一件事好了。當(dāng)然，也有很多優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理還有更好的方式，每個(gè)人的方式和方法都不同，但是一定要做到賞罰分明。諸葛亮“揮淚斬馬謖”弄的自己也很痛苦，別人問(wèn)他：既然軍師你這么難受，目前又缺大將，留待以后又如何不可。然而，他還是留著眼淚把人給斬了。他的目的很明確：賞罰一定要到位。 最后我要說(shuō)的是，我們每個(gè)程序員都是有性格特點(diǎn)的人，有的人就喜歡寫(xiě)代碼，但是有更多的人喜歡挑戰(zhàn)，期盼發(fā)展，項(xiàng)目經(jīng)理往往就是程序員發(fā)展的必經(jīng)之路。成為一個(gè)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理其實(shí)就是自我發(fā)展，自我能力提升的過(guò)程。掌握了這些技能，人生的旅途上，才會(huì)有更美麗的風(fēng)景！
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