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我的項(xiàng)目管理之路——山窮水盡疑無路,柳暗花明又一村!
我的項(xiàng)目管理之路——山窮水盡疑無路,柳暗花明又一村! 姓名:繆燕
所在公司:北京卓能敏捷技術(shù)有限公司
榮獲獎項(xiàng):三等獎

【獲獎感言】

本是偶然受題目的觸動,記下這一路的經(jīng)歷,卻意外欣賞到同路者來自于不同項(xiàng)目實(shí)踐中的精彩,很有收獲,謝謝大家的分享。

【評委梁光華點(diǎn)評】

經(jīng)歷過項(xiàng)目管理的各種角色,介紹出的經(jīng)驗(yàn)值得大家參考。寫出了對PMBOK知識的理解和應(yīng)用過程,在PMO、項(xiàng)目組織管理和項(xiàng)目群管理上的經(jīng)驗(yàn)非常有意義!
     

經(jīng)濟(jì)下滑,股市慘淡,房價高企,供職于高科技大公司的朋友們,不時有緊縮和裁員的消息傳來,那些還在制造業(yè)打拼的同事們,依然周旋在成本、出貨、回款的糾結(jié)中。在經(jīng)濟(jì)與社會轉(zhuǎn)型的困惑中,我走過了十余年圍繞項(xiàng)目的掙扎,也到達(dá)了自己下一步的決擇與突破的路口。偶然看到“我的項(xiàng)目管理之路”的征文,“紀(jì)念一段過去,憧憬一段未來”,它觸發(fā)了我的感受,回顧過往的酸甜苦辣,思索自己在當(dāng)下的情形中,下一段的路,該是什么方向,什么項(xiàng)目……

初識項(xiàng)目管理的青澀經(jīng)歷

那是這個世紀(jì)的初始之年—2000年,我在知名大學(xué)科技園的一家軟件公司,開始了我的職業(yè)生涯。第一份工作,是軟件開發(fā)工程師,整日與代碼為伍的日子,似乎是大部分踏入IT行業(yè)的人們的必修課之一。整日坐在電腦前,思考如何用代碼實(shí)現(xiàn)客戶需求,軟件的語法邏輯,各種函數(shù)功能,調(diào)試、測試,BUG修正。項(xiàng)目經(jīng)理對我就意味著工作量,因?yàn)橹灰麄儙Щ亓丝蛻粜枨?,我們只有在?guī)定的時間,不斷地寫代碼、改代碼、調(diào)試代碼,直到客戶滿意。需求合不合理,投入的時間劃不劃算,做出來的東西有沒有用,輪不到工程師來考慮。

偶然的一個機(jī)會,入職不到兩個月的我被臨時替補(bǔ),參加公司對外項(xiàng)目部召開的客戶應(yīng)用大會,培訓(xùn)從各地來的客戶使用軟件,與他們討論實(shí)際業(yè)務(wù)的流程,對軟件的各種需求與意見??蛻舸髸Y(jié)束后的相當(dāng)長一段時間,項(xiàng)目部接到客戶的疑問與咨詢,點(diǎn)名叫我去與客戶溝通。很快我被調(diào)到了項(xiàng)目實(shí)施部,開始奔波于數(shù)個軟件項(xiàng)目的應(yīng)用實(shí)施,忙碌于各個地方的客戶系統(tǒng)上線,現(xiàn)場培訓(xùn)、客戶化應(yīng)用、客戶需求變更談判、開發(fā)與實(shí)施成本的考量、投標(biāo)方案的撰寫與答辨。真正開始了一個項(xiàng)目經(jīng)理的工作。

從被動的代碼編寫中解脫出來的我,似乎在更廣闊的空間中如魚得水。最為得意的,是作為項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)理,與企業(yè)方的管理人員一起切磋流程,探討工作,把從不同企業(yè)學(xué)習(xí)來的經(jīng)驗(yàn)迅速提煉升華。記得其中一個項(xiàng)目,甚至帶隊(duì)組織一批高校專家與上市公司總經(jīng)理班子成員探討方案,華山論劍。初出茅廬的新手,儼然一副沙場老將的模樣。

然而很快我就發(fā)現(xiàn),項(xiàng)目的工作,并沒有我預(yù)期的那么輕松。軟件功能的需求,總是沒完沒了地變更;客戶的操作習(xí)慣和工作流程,不愿意根據(jù)你建議的方式來改變;系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備與導(dǎo)入,費(fèi)盡口舌也進(jìn)展緩慢;系統(tǒng)升級的新舊數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換,象座大山壓得人喘不過氣來;試運(yùn)行期間的各種錯誤和問題,讓你不得不高度緊張,沒日沒夜地加班加點(diǎn);還有客戶內(nèi)部推行系統(tǒng)與應(yīng)用系統(tǒng)的各個部門間的明爭暗斗,以及作為甲方的盛氣凌人……企業(yè)的各種運(yùn)作管理流程,必竟不是沒有企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)的新人短時間能夠參透的,所有這些,對于一個從工程師的角色剛剛轉(zhuǎn)換到項(xiàng)目控制與管理的我,是巨大的磨煉與收獲。

追逐PMP專業(yè)證書的那些日子

2年后,帶著數(shù)個項(xiàng)目磨煉經(jīng)驗(yàn),作為信息化應(yīng)用的熟手跳槽到了我向往已久的知名IT公司的信息化部門,職位是信息化應(yīng)用方案顧問,主要的工作是作為集團(tuán)CIO的管理團(tuán)隊(duì)成員,確保各個事業(yè)部的具體項(xiàng)目從規(guī)劃、立項(xiàng)到實(shí)施、應(yīng)用的整個過程達(dá)成公司的策略。角色從乙方轉(zhuǎn)換到了甲方,在甲方內(nèi)部,我們也不直接作為項(xiàng)目經(jīng)理承擔(dān)責(zé)任,而是推動來自各個事業(yè)部的項(xiàng)目經(jīng)理去做好項(xiàng)目,我的角色實(shí)際上是代表公司這個出資方,控制好風(fēng)險,作好項(xiàng)目監(jiān)理。在其它各方看來,這個角色是挺舒服的職位,即沒有甲方項(xiàng)目經(jīng)理的操勞,又沒有作為乙方的軟硬件系統(tǒng)提供方的龐大工作量。然而,考驗(yàn)來自于另一方面:作為代表公司利益的項(xiàng)目監(jiān)理和顧問,與其它兩方同樣擔(dān)負(fù)著項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成的責(zé)任,在項(xiàng)目進(jìn)展過程中,你沒有能獨(dú)立掌握的資源,但你既要有符合顧問身份的專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn),同時還要履行監(jiān)理方對項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量,尤其是資金預(yù)算使用的監(jiān)督責(zé)任。這是個令乙方畏懼,甲方討厭的角色。搞不好,項(xiàng)目經(jīng)理會覺得你整天不做事,只知道卡他的預(yù)算、追他的進(jìn)度、要他的資料,乙方會覺得你甲方派項(xiàng)目經(jīng)理溝通就夠了,為什么還要向你報告!要不來資料,卡不住預(yù)算,追不到進(jìn)度,你就無法寫出適當(dāng)?shù)膱蟾?,?/span>CIO那里就搞不定強(qiáng)勢的事業(yè)部經(jīng)理的各種理由,那你就不稱職。

如果說之前做乙方項(xiàng)目經(jīng)理的時候,還有很強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)性,監(jiān)理的這個角色,專業(yè)知識只是樹立威信的一個輔助手段,要達(dá)到控制目標(biāo),更強(qiáng)烈地需要對管理技能和管理藝術(shù)的運(yùn)用。由一個不懂人情事故的技術(shù)型人員向管理人員的轉(zhuǎn)型,伴隨著痛苦的認(rèn)知過程。在每天面對的錯綜復(fù)雜的關(guān)系中,要學(xué)會與不同的人打交道,要學(xué)會放下原來技術(shù)型人員的清高與所謂的尊嚴(yán),要學(xué)會管理的圓滑,要學(xué)會面對別人的白眼而內(nèi)心波瀾不驚,要學(xué)會抓住問題的關(guān)鍵,并用充足的理據(jù)呈現(xiàn)出來并說服大家,讓項(xiàng)目在你的掌控之中,而不是被別人牽著鼻子走……要學(xué)的東西很多。

在這個難熬的階段,團(tuán)隊(duì)中同樣處境的一個同事,在內(nèi)部交流中向大家介紹了PMI體系知識和PMP認(rèn)證的情況。雖然這并不能立即解決我們面對的實(shí)際問題,但這個全面系統(tǒng)總結(jié)項(xiàng)目管理的知識框架,立即吸引了大家的注意。那些日子,白天在項(xiàng)目中周旋溝通,晚上大家坐在一起,學(xué)習(xí)PMBOK,分析討論身邊的案例,在將零碎的項(xiàng)目實(shí)踐通過知識結(jié)構(gòu)系統(tǒng)地進(jìn)行梳理的同時,在項(xiàng)目中的郁悶和困惑也得到了宣泄。我開始了解項(xiàng)目經(jīng)理需要的綜合素質(zhì),開始看到自己在整個項(xiàng)目管理體系中的知識欠缺,開始學(xué)習(xí)項(xiàng)目干系人分析的技巧,開始懂得在項(xiàng)目中平衡人、平衡事、平衡利益、平衡一切的重要性。隨后的事情,與所有的PMP曾經(jīng)經(jīng)歷的一樣,聽課、做題、考試,2003年,拿到了PMP證書。

半生不熟的講師生涯

成為PMP之后,著實(shí)興奮了一陣子,覺得自己的職業(yè)生涯明朗了許多。瘋狂地收集各大公司和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)項(xiàng)目管理的講義、PPT、模板,關(guān)注各種項(xiàng)目管理論壇,閱讀能找到的各種項(xiàng)目管理的書藉,與各種項(xiàng)目管理界的同行交流探討,不放過每一次內(nèi)訓(xùn)和進(jìn)一步學(xué)習(xí)的機(jī)會。

因?yàn)橐淮闻既坏臋C(jī)緣,我受邀參加PMP考前培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)交流,開始了我作為講師的第一課。我沒有依從傳統(tǒng)的知識領(lǐng)域框架的講解順序,而是選擇從溝通管理開始講起。任何項(xiàng)目都是從溝通開始的,所以我先與聽眾從溝通管理開始,并貫穿始終,將課程知識點(diǎn)的學(xué)習(xí)當(dāng)做一個項(xiàng)目,與聽眾共同體會知識點(diǎn)在具體事件中的應(yīng)用。由于有N個項(xiàng)目的酸甜苦辣和甲方乙方的經(jīng)歷,加上備考時對PMBOK知識點(diǎn)的梳理,第一課下來,效果還不錯。從此開始了飛赴各地進(jìn)行PMP考前培訓(xùn)和企業(yè)項(xiàng)目管理知識普及培訓(xùn)的一段經(jīng)歷。

開始講課以后才逐漸發(fā)現(xiàn),雖然通過了PMP考試,但其中的知識點(diǎn),深究起來,很多地方還沒有吃透。尤其是模擬試題中一些案例分析的標(biāo)準(zhǔn)答案,跟我們現(xiàn)實(shí)的項(xiàng)目環(huán)境相去甚遠(yuǎn),甚至完全相反,自己也沒法說服自己,只告訴學(xué)生這是中西文化的差異。PMBOK的九大領(lǐng)域,知識面相當(dāng)廣泛,考試的時候可以囫圇吞棗,要講出來和運(yùn)用起來就不那么容易了。有時候遇到特別認(rèn)真的學(xué)生,一定要刨根問底的,比做項(xiàng)目還更難以應(yīng)對。

整個過程我不敢懈怠,做好講師也是我的一個項(xiàng)目。為了在課堂上能夠嫻熟地講解,流利地應(yīng)對,課前花很多時間反復(fù)看課件,修改PPT,預(yù)講,站在學(xué)生的角度模擬提問。剛開始的時候,備一課講一課,回到家或者賓館再趕緊備下一課,4、5天的課程,每天都是緊張的,所有的時間都投入進(jìn)去,直到最后一課講完才敢松口氣。

幾個講課循環(huán)下來,各個知識點(diǎn)由生到熟,不再局限于課程本身,開始享受講課與交流的樂趣。尤其是可以飛到不同的地方,與不同的企業(yè)、各種專業(yè)層次的人員交流探討,對我是莫大的收獲。

運(yùn)作PMO,價值在哪里?

在飛來飛去講課的同時,我的職業(yè)角色也快速進(jìn)行了轉(zhuǎn)化?,F(xiàn)在想起來,一半是因?yàn)樵瓉硭诠镜捻?xiàng)目環(huán)境發(fā)生了重大變化,一半是因?yàn)閷?xiàng)目管理職業(yè)的追逐,在那樣一個轉(zhuǎn)換中,我獲取了在一個新的項(xiàng)目型公司,運(yùn)作公司PMO的機(jī)會。人生的路,也許就是這樣,有些事看似無奈和偶然,其實(shí)那是因?yàn)槟憬o自己的方向和定位,以及向著這個方向的不斷積累和努力,使得你在外界的變化到來之時,能夠順勢應(yīng)變。

我是非常向往PMO的,覺得這是一個組織具備成熟的項(xiàng)目管理體系的標(biāo)志,也是一個項(xiàng)目經(jīng)理職業(yè)發(fā)展的一個方向,甚至它能夠解決時常困擾項(xiàng)目經(jīng)理的歸屬感問題。真正運(yùn)作PMO的時候,才明白實(shí)踐永遠(yuǎn)比理想來得艱苦。

這是一個實(shí)施電子政務(wù)項(xiàng)目的公司,公司因項(xiàng)目而起,因項(xiàng)目而發(fā)展,完全的項(xiàng)目型公司。接手PMO的時候,盡管領(lǐng)導(dǎo)希望它能發(fā)揮項(xiàng)目管理的作用,但它的實(shí)際職能只是項(xiàng)目的后勤支持和保障,項(xiàng)目監(jiān)控管理能力很弱。項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目中的工程師,是公司利潤的創(chuàng)造者,決定著項(xiàng)目的進(jìn)程,PMO似乎是個擺設(shè),寫了不少的流程規(guī)范和模板,挺招項(xiàng)目經(jīng)理和成員的反感,反倒增加管理的成本。在初期的困惑中,反復(fù)地問自己,PMO的作用和價值是什么?對公司、對管理者、對項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目成員,它能提供什么服務(wù)?難道只是寫寫規(guī)范、做做模板?

在不斷的疑問和解答疑問的過程中,通過在建項(xiàng)目的實(shí)踐,我們搭建起項(xiàng)目實(shí)施的支撐平臺,梳理從立項(xiàng)到結(jié)項(xiàng)的管理控制點(diǎn),總結(jié)和簡化模板工具,制定切合實(shí)際的行動指南,依據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)建立靈活的績效管理指導(dǎo)性原則,建設(shè)項(xiàng)目資源庫,保有和傳遞項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn),幫助項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目成員協(xié)調(diào)解決問題。PMO的運(yùn)作,需要管理與服務(wù)并重,管理抓重點(diǎn),服務(wù)抓細(xì)節(jié),控制項(xiàng)目風(fēng)險的同時,通過實(shí)實(shí)在在的服務(wù),讓大家感覺到項(xiàng)目平臺的作用。

走出IT項(xiàng)目,痛并快樂著!

原以為我會在IT項(xiàng)目管理的路上走下去,命運(yùn)卻讓我嘗試其它的行業(yè)和專業(yè)。如果說從技術(shù)到管理是我的第一次轉(zhuǎn)型,從IT到其它行業(yè)的項(xiàng)目管理可能是我的第二次人生轉(zhuǎn)型。在嘗試過IT行業(yè)的程序員、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目監(jiān)理、項(xiàng)目管理講師、PMO經(jīng)理之后,我迎來了新行業(yè)的項(xiàng)目運(yùn)作。

曾經(jīng)相當(dāng)長的一段時間,轉(zhuǎn)回了傳統(tǒng)制造業(yè),在身為企業(yè)IT部經(jīng)理的同時,兼顧公司跨部門的項(xiàng)目運(yùn)作與管理,在兩種角色的責(zé)任中跳來跳去。項(xiàng)目不再局限于信息系統(tǒng),開始涉及越來越多的公司管理項(xiàng)目,甚至有點(diǎn)模糊了項(xiàng)目與一般管理事務(wù)的區(qū)別與界限。人力資源優(yōu)化、技術(shù)部門異地重建、產(chǎn)品可追溯、供應(yīng)商管理控制、對外合資、新廠籌建,各種項(xiàng)目不斷挑戰(zhàn)著自己的專業(yè)知識和管理經(jīng)驗(yàn)??绮块T的項(xiàng)目管理,是比從技術(shù)轉(zhuǎn)型到管理更加困難的挑戰(zhàn)。

尤其是涉及不同業(yè)務(wù)部門利益沖突的項(xiàng)目,在公司既有的組織機(jī)構(gòu)下,業(yè)務(wù)部門經(jīng)理掌握著大部分的人力資源和業(yè)務(wù)話語權(quán),即便是在所謂的平衡組織中,項(xiàng)目開展的難度依然會很大。更何況,對業(yè)務(wù)還是所謂的外行!項(xiàng)目是臨時性的,人不是你的人,你還不懂人家的業(yè)務(wù),別說人家認(rèn)為你是外行,就是你自己,也時時會感覺沒有歸屬感,即沒有團(tuán)隊(duì)的歸屬感,也沒有專業(yè)與行業(yè)的歸屬感,這項(xiàng)目怎么做?!不只一次地想,自己的專業(yè)是IT管理,但放在IT上的精力不足十分之一,不如只做IT經(jīng)理,專一地發(fā)展IT業(yè)務(wù)和職能,輕車熟路,豈不是更痛快。

一個個項(xiàng)目的進(jìn)程,伴隨著困惑和糾結(jié):新廠籌建工程項(xiàng)目,冰天雪地的辦公室里,拍桌子吵架趕進(jìn)度;十幾個外包方,扯皮搗蛋踢皮球;工程預(yù)算丟東拉西,增補(bǔ)再增補(bǔ);工程驗(yàn)收,斡旋再斡旋;設(shè)備進(jìn)廠、人員招聘、物流方案、訂單……沒一件事情是省心的。人力資源優(yōu)化項(xiàng)目,績效考核討論來討論去,就是實(shí)行不了,人員招聘,人來人往,合適的人在哪里……

項(xiàng)目,一個又一個!沒有盡頭,這究竟是項(xiàng)目管理還是日常業(yè)務(wù)管理?直到某一天,慕然回首,發(fā)現(xiàn)已經(jīng)穿山越嶺,來到了另一個境界。

古話說,隔行如隔山。有朋友也說,項(xiàng)目不能單獨(dú)來談,它需要承載于項(xiàng)目所在單位的文化環(huán)境、思維觀念。我想,如果能夠翻越這山,跨越過專業(yè)與行業(yè)的阻礙,換個角度來看,也許會有一覽眾山小的廣角。這時,知識點(diǎn)和工具不再是重點(diǎn),更重要的,讓項(xiàng)目管理成為一種思維方式和解決問題的方法,成為你的習(xí)慣,那時你會發(fā)現(xiàn),有不一樣的風(fēng)景。

項(xiàng)目組合管理與項(xiàng)目群管理,系統(tǒng)觀與整體觀

一個有活力的組織,不管是外部業(yè)務(wù)還是內(nèi)部業(yè)務(wù),為了更快更好地解決某個目標(biāo)的業(yè)務(wù)問題,越來越多的需要以項(xiàng)目形式組織的虛擬團(tuán)隊(duì),公司層面也越來越需要一個有項(xiàng)目經(jīng)理素質(zhì)的人員層次,以便站在整體與系統(tǒng)的角度快速應(yīng)對和處理跨越傳統(tǒng)部門的業(yè)務(wù)目標(biāo)。

隨著越來越多跨部門項(xiàng)目的開展,更多的人員得到了項(xiàng)目管理的培訓(xùn),了解了項(xiàng)目管理,項(xiàng)目的成員開始有了共同的知識背景和共同的感受與價值觀,具有項(xiàng)目經(jīng)理潛質(zhì)的人員漸漸涌現(xiàn),項(xiàng)目文化逐漸得到了培育。

基于這樣的基礎(chǔ),公司管理層開始從業(yè)務(wù)策略的高度,來推行項(xiàng)目組合管理與項(xiàng)目群的管理。盡管經(jīng)歷了各種項(xiàng)目的歷練,當(dāng)真正從業(yè)務(wù)策略層面,進(jìn)行項(xiàng)目組合與項(xiàng)目群管理時,面對突然擺在眼前的眾多目標(biāo)和復(fù)雜的組織關(guān)系和人員,我一度無從下手。唯一能做的,挨個單位地溝通、引導(dǎo)、啟發(fā),將所有單位提出的項(xiàng)目點(diǎn),大大小小的問題和解決措施,各式各樣的文檔,按業(yè)務(wù)類別整理再整理。相當(dāng)長的一段時間,埋在零碎而雜亂的信息和需求中寫WBS,分析各個活動和事件的邏輯關(guān)系、分拆、合并、編號,分析資源的分配、人員的分工與合作;看不懂的,抓住相關(guān)人員刨根問底;讀不通的,一點(diǎn)點(diǎn)重新寫過。直到自己能講得通自己,提交老板,與總體業(yè)務(wù)策略碰撞,然后再推翻,再找相關(guān)部門溝通,再修改,再提交。反復(fù)困繞在項(xiàng)目的分解與組合,項(xiàng)目的交叉與配合,項(xiàng)目的整合與集成。幾年的時間里,不斷地自下而上的整理,自上而下的分解,不斷地經(jīng)歷各種不同的項(xiàng)目的過程組織與執(zhí)行,漸漸地,各種業(yè)務(wù),各層次的干系人,各種項(xiàng)目的開展方式和風(fēng)險控制點(diǎn),業(yè)務(wù)策略的重點(diǎn)、次重點(diǎn)、非重點(diǎn)項(xiàng)目層次,開始形成了清晰的脈絡(luò)。

我開始體會到不管是項(xiàng)目組合管理、項(xiàng)目群管理,還是獨(dú)立項(xiàng)目的管理,萬變不離其宗,主線和核心都是如何確立目標(biāo)和范圍,運(yùn)用適當(dāng)?shù)墓ぞ吲c資源,控制風(fēng)險,達(dá)到目標(biāo)。在組合管理和項(xiàng)目群的管理中,更需要在對業(yè)務(wù)的熟悉與理解的基礎(chǔ)上,站在整體與系統(tǒng)地高度,規(guī)劃、分解、配置各類項(xiàng)目關(guān)系,運(yùn)用項(xiàng)目資源,平衡和管理項(xiàng)目接口,最終集成所有分項(xiàng)目目標(biāo),實(shí)現(xiàn)總體策略。

未來的路

工作的十二年,也是項(xiàng)目管理一路走來的十二年,回望來路,有一種經(jīng)歷過后的豁然開朗,我慶幸那些項(xiàng)目的磨練,每一個項(xiàng)目都讓我體會到在沖破種種困難與障礙過后的收獲與喜悅。人生的路也是我的一個項(xiàng)目,每走一段路程,也需要整理一下總體的目標(biāo),因此寫下這些文字,做個里程碑的自查報告,反省一下是不是有些活動與手段偏離了方向,如何調(diào)整和明確下一段路。也許,在感覺山窮水盡的時候,同時已經(jīng)接近又一村的柳暗花明。



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